Impact du crm sur le cycle de vie du client
Cas des banques commerciales marocaines
Samira Kamal
452 pages, parution le 01/10/2020
Résumé
Dans ce livre, l'auteur cherche à mesurer l'impact de l'utilisation de chacune des capacités (opérationnelles, analytiques et collaboratives) du logiciel CRM sur la performance du cycle de vie du client en terme d'acquisition, de développement et de rétention. Une enquête par questionnaires a été réalisé auprès des banques de la région de Rabat-Salé-Kénitra. Les résultats montrent que seuls les capacités collaboratives du logiciel ont un impact sur l'acquisition et la rétention des clients.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Editions universitaires européennes |
| Auteur(s) | Samira Kamal |
| Parution | 01/10/2020 |
| Nb. de pages | 452 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 660g |
| EAN13 | 9786139525461 |
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