La gestion des sinistres dans une compagnie d'assurance

Comprendre les attentes des clients

Nathanael Kadjo

56 pages, parution le 01/06/2020

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Résumé

La gestion des sinistres est l'un des piliers de la satisfaction des assurés. Cela dit, face à la croissance fulgurante des exigences des clients due en grande partie à la montée en puissance du consumérisme, il est devenu difficile pour les compagnies d'assurance de cerner les véritables besoins des assurés. Cet état de fait a eu plusieurs répercussions. L'une d'entre elle concerne la durée de traitement d'un dossier sinistre. Cette durée est, en principe, fonction de la complexité du dossier et des implications qui en découlent.Nonobstant, il faut signifier que les compagnies d'assurance mettent tout en oeuvre pour parvenir à la satisfaction de leurs assurés, en passant notamment par le recensement et la classification des attentes de ces derniers. Cela permettrait d'utiliser une approche spécifique à chaque type de besoin.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions universitaires européennes
Auteur(s)	Nathanael Kadjo
Parution	01/06/2020
Nb. de pages	56
Format	15.2 x 22.9
Couverture	Broché
Poids	97g
EAN13	9786139567423