Le regret chez le consommateur
Le rôle médiateur de l'insatisfaction sur le lien entre le regret et ses conséquences comportemental
Sana Chebab - Collection Omn.univ.europ.
232 pages, parution le 27/06/2011
Résumé
Ce travail de recherché vise à expliquer la relation entre le regret et les réponses comportementales qui peuvent avoir un impact sur la profitabilité des entreprises. Comment pouvons-nous modérer l'impact du regret sur le comportement du client? Le modèle proposé est le premier à incorporer l'insatisfaction entre le regret et ses conséquences. On utilise la régression multiple pour étudier les relations entre le regret, ses modérateurs et médiateurs.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Editions universitaires européennes |
| Auteur(s) | Sana Chebab |
| Collection | Omn.univ.europ. |
| Parution | 27/06/2011 |
| Nb. de pages | 232 |
| Format | 15 x 22 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 347g |
| EAN13 | 9786131574740 |
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