L'expression orale

Mais l'expression orale n'est pas seulement le fait de l'orateur. Ils sont nombreux, ceux dont le metier a pour instrument de communication privilegie, la parole: l'enseignant, le journaliste, le conseiller, le medecin, l'assistante sociale, l'avocat, l'homme d'affaires... Pour tous ceux-la, il est bien necessaire de s'interroger sur la part qui revient a leur maniere d'exploiter les ressources de la parole dans leur efficacite professionnelle, leur reputation, l'aide qu'ils apportent ou l'influence qu'ils exercent. Cela est d'autant plus necessaire que l'expression orale n'apparait a aucun moment en tant qu'objet d'etude, de formation ou de perfectionnement dans le cadre de l'acquisition de leur metier.

Enfin, il faut penser egalement a tous ces orateurs occasionnels qui, le temps d'une reunion, d'une assemblee ou d'une discussion, ont a parler en public. Dans le meme ordre d'idee, nous devons songer aussi aux employes installes derriere un guichet, aux hotesses des bureaux d'accueil, aux secretaires, aux standardistes, aux vendeurs. Pour tous, la parole est la clef d'un bon usage de leur competence professionnelle; leur maniere de s'exprimer influence le reseau de relations et la qualite des liens qu'ils etablissent de facon durable ou temporaire.

Alors sommes-nous prepares a ce que nous venons d'estimer etre une des clefs d'un bon usage des competences professionnelles ?

L'enseignement scolaire ne dit rien qui vaille en la matiere. < Quand j'ecoute ces jeunes que l'on interviewe a la television ou a la radio >, observait recemment dans un article le recteur G. ANTOINE, < je suis frappe par l'in- croyable disette de leur expression. Cela va jusqu'aux borborygmes, aux hoquets plus ou moins bien enchaines qui traduisent, a l'evidence, un manque complet de pratique et de formation >. Au terme des etudes, cela ne va guere mieux. C'est encore le recteur ANTOINE qui rapportait les indices du desordre, du decousu, des ruptures ou de la pauvrete monotone du discours oral * - < J'ecoutais, l'autre jour, un etudiant du 31, cycle - et de qualite - faire un expose sur memoire de maitrise. En une demi-heure, il a du articuler une cinquantaine de < bon >, autant de < quoi >, de < bref >, de < hein >, et de < heu >, et plus d'une vingtaine de < sans probleme > >.

Il est temps de mieux preparer les usagers de la parole, professionnels ou non, a une vraie competence de communication. Depuis quelques annees des educateurs, des specialistes, des formateurs s'y emploient dans le cadre de l'ecole ou de la formation continue. Cet enseignement, malheureusement, est souvent reduit a une seule approche : l'homme de theatre fera travailler les aspects physiologiques de la parole, le psychologue fera observer les attitudes et les inhibitions face au groupe, le linguiste s'en tiendra aux faits de langue, aux rapports entre l'oral et l'ecrit, le philosophe interessera les gens a leur maniere de raisonner et a l'usage des valeurs dans leur discours.

Avant d'aller plus loin dans chacune de ces voies, l'usager de l'oral doit comprendre globalement a quoi tient sa competence de communication par la parole. Notre seminaire propose une reponse d'ensemble a ce projet.

L?auteur

Lionel BELLENGER est maitre de conference a HEC et professeur associe a Paris III dirige CENTOR IDEP Formation.
Specialiste des techniques de communication et d'influence, il est l'auteur d'une vingtaine d'ouvrages consacres a des applications au management et a la vente des methodes qu'il enseigne.
Ses ouvrages, de nombreuses fois reedites, ont recu differents prix : Action Commerciale en 1985 et le Prix des Dirigeants Commerciaux de France en 1989 (DCF).
Il dirige depuis 1982 la collection < Formation Permanente en Sciences Humaines > et la collection < Managers >.