Le Client Retrouve : Guide Pratique De La Qualite Totale
488 pages, parution le 01/12/1997
(3eme édition)
Résumé
Clients satisfaits et fidélisés, ressources humaines mobilisées intelligemment, management participatif, gestion efficace, image de marque maîtrisée, compétitivité accrue... les enjeux de la qualité totale sont multiples. Comment développer, auprès de chaque salarié, un état d'esprit qualité et une volonté permanente d'amélioration ? Comment redonner le sens du client à l'ensemble de l'entreprise ? L'objectif de cet ouvrage est de présenter la mise en oeuvre d'une politique de qualité, en soulignant les principaux risques d'écueils rencontrés lors de la mise en place de chaque étape et outil.
L'auteur - Philippe Détrie
Ancien président fondateur d'Inergie, cabinet de conseil en management, Philippe Détrie est l'auteur de livres sur les pratiques de management et le théâtre d'entreprise. Vice-président de la Ligue des Optimistes de France, il a co-écrit de nombreuses pièces de théâtre d'entreprise et deux comédies musicales avec Hervé Sérieyx. Il est le fondateur de la Maison du Management.
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Editions d'Organisation |
| Auteur(s) | Philippe Détrie |
| Parution | 01/12/1997 |
| Édition | 3eme édition |
| Nb. de pages | 488 |
| Format | 15 x 24 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 750g |
| EAN13 | 9782708120969 |
| ISBN13 | 978-2-7081-2096-9 |
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