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Le métier de responsable d'équipe
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Le métier de responsable d'équipe

Le métier de responsable d'équipe

Devenir manager en centre de contacts multicanal

Charles-Emmanuel Berc

182 pages, parution le 01/09/2020

Résumé

Vous êtes responsable d'équipe, superviseur dans un centre de contacts ? Félicitations, vous venez de tomber sur votre nouveau livre de chevet professionnel ! Inédit, original dans sa conception, d'approche pragmatique, ce livre est une véritable boîte à outils pour vous permettre de vous perfectionner.

Dans votre quête de l'excellence opérationnelle, vous apprendrez les méthodes de management spécifiques au secteur de l'expérience clients. Vous intégrerez les techniques qui constituent le socle de votre fonction, vous permettant ainsi de vous affirmer. Vous développerez vos aptitudes d'animateur-enchanteur indispensables pour engager vos collaborateurs vers des succès communs. Vous serez très vite perçu comme un véritable leader.

Ce livre est écrit par un passionné du métier, bien conscient que les résultats s'obtiennent sur le terrain, grâce à vous. Voici donc les secrets qui, une fois appliqués, vous conforteront définitivement comme personne clé du centre de contacts !

Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Kawa
Auteur(s) Charles-Emmanuel Berc
Parution 01/09/2020
Nb. de pages 182
Format 15 x 21
Couverture Broché
Poids 150g
EAN13 9782367782607

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