Le pouvoir de la confrontation positive
Faire face aux conflits sans faire l'autruche ni la serpillière
Barbara Pachter - Collection Les petits collectors
258 pages, parution le 04/01/2016
Résumé
La Confrontation Positive permet de ne plus se laisser étouffer par les conflits, de les gérer de façon calme, professionnelle, et de trouver des solutions.
Son slogan: « Courtoisie mais fermeté » : reprendre le contrôle par un calme qui fait qu'on est davantage respecté par son interlocuteur. Et une méthode en trois temps :
- je définis quel est le problème : lucidité envers soi- je l'exprime et je demande un changement : clarté envers l'autre
- je vérifie que l'info est passée : dialogue
La dernière partie entre dans le détail : comment se passe l'échange ? Comment choisir l'endroit et le moment ? Quel vocabulaire employer ? Quelles sont les réactions qu'aura notre interlocuteur ? Comment s'entraîner si l'idée de la confrontation nous fait vraiment peur ? Par écrit ou au téléphone? Et quand on est en faute ?...
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Marabout |
| Auteur(s) | Barbara Pachter |
| Collection | Les petits collectors |
| Parution | 04/01/2016 |
| Nb. de pages | 258 |
| Format | 15.8 x 21.3 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 670g |
| EAN13 | 9782501104753 |
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