Les referentiels d'excellence. un puissant outil d'autoevaluation

Puissants outils d'auto-évaluation

Chantal Cerkevic - Collection À savoir

56 pages, parution le 16/10/2002

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Résumé

Vous savez que les prix Qualité existent, mais vous ignorez le contenu des référentiels associés à ces reconnaissances et vous souhaitez en savoir plus... Cet ouvrage constitue une première étape de découverte et une invitation à utiliser ces référentiels comme outil d'auto-évaluation, et qui sait... peut-être concourir.

Sommaire

Trois bonnes raisons de s'y intéresser
Quatre bonnes raisons de concourir
Deux risques majeurs
Historique et finalités
Critères et méthodes d'évaluation (Prix Deming, Trophée Malcolm Baldrige, Trophée Européen EFQM et Prix Français de la Qualité)
Points communs et spécificités des référentiels
Référentiel ISO 9000 et Modèle Européen
Se préparer et postuler
L'après décision
Les lauréats

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Chantal Cerkevic
Collection	À savoir
Parution	16/10/2002
Nb. de pages	56
Format	10 x 18,5
Couverture	Broché
Poids	65g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782125050375
ISBN13	978-2-12-505037-5