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Ressources humaines

Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Ressources humaines

Ressources humaines

Nouvelles pratiques selon l'ISO 9001

165 pages, parution le 06/09/2004

Résumé

L'efficacité de votre système de management de la qualité repose sur deux notions clés : compétence et motivation.

A n'en pas douter, la stratégie de l'entreprise va s'appuyer de plus en plus sur les indicateurs humains et sociaux et les associer aux indicateurs financiers et de rentabilité. S'appuyant sur cette nouvelle orientation des ISO 9000, l'ouvrage de Geneviève Krebs propose toute une panoplie d'outils d'évaluation qui vont dans ce sens.

Véritable passerelle entre les normes ISO 9000 et les ressources humaines, cet ouvrage vous propose, par l'intermédiaire de l'approche processus, de mettre en place un véritable levier pour évaluer et gérer les compétences.

Vous y trouverez tout sur les ressources humaines et la politique qualité, en passant par la satisfaction client sans oublier la satisfaction du personnel, jusqu'à l'audit des ressources humaines.

Dédié à tous les managers désireux de mettre en place un management performant des ressources humaines, cet ouvrage livre les clés pour maintenir et développer leur compétitivité.

L'auteur Geneviève Krebs

Geneviève Krebs exerce dans les domaines du coaching et de la thérapie brève. Son expertise se situe au niveau de l'étude des structures émotionnelles permettant de mieux comprendre les comportements et leur impact sur les actions au quotidien. Elle accompagne les individus dans la prise de conscience et le déverrouillage de leurs systèmes de blocage. Elle est l'auteure de Dépendance affective et La dépendance affective au travail, publiés chez le même éditeur.

Autres livres de Geneviève Krebs

Sommaire

  • Les exigences de la norme ISO 9001:2000
  • La logique transversale des compétences
  • Les ressources humaines, la politique qualité et l'environnement changeant
  • De la satisfaction du client à la satisfaction du personnel
  • Les outils d'évaluation
  • L'adhésion du personnel
  • L'acquisition des savoirs
  • L'audit des ressources humaines
  • Conclusion
  • Annexes
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Caractéristiques techniques du livre "Ressources humaines"

  PAPIER
Éditeur(s) AFNOR
Auteur(s) Geneviève Krebs
Parution 06/09/2004
Nb. de pages 165
Format 16 x 24
Couverture Broché
Poids 310g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782124750948
ISBN13 978-2-12-475094-8

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