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Revue réseau volume 38-220-221/2020 : ethnographies des agents conversationnels

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Revue réseau volume 38-220-221/2020 : ethnographies des agents conversationnels

Revue réseau volume 38-220-221/2020 : ethnographies des agents conversationnels

Collection Revue Réseaux

Parution le 25/06/2020

Résumé

Assistants vocaux, chatbots textuels, robots humanoïdes : la diffusion croissante d'agents conversationnels dans la société fascine, effraye, soulève des questionnements d'ordre philosophique, éthique, juridique, technique, politique et moral. Présents à travers une diversité d'artefacts, ces agencements technologiques sont capables de produire des paroles ou bien des écrits pendant des interactions avec des humains et de simuler des compétences humaines, des rôles sociaux ou encore des formes de relations sociales. Depuis le milieu des années 2000, nous assistons ainsi pour la première fois à des rencontres inédites "grandeur nature" entre des formes de l'intelligence artificielle conversationnelle et des utilisateurs ordinaires dans leur vie quotidienne, en dehors des murs des laboratoires. Les agents conversationnels ont d'abord rejoint les rangs des produits offerts par les plus importants acteurs du numérique : Google, Microsoft, Apple ou Amazon proposent des enceintes connectées pour l'environnement domestique capables d'interagir vocalement avec les utilisateurs. Mais ces agents ne sont que le fer-de-lance d'un marché plus vaste, qui comprend également les robots conversationnels textuels (chatbots) prenant en charge différentes interactions de service et les robots humanoïdes. Utilisés massivement dans l'assistance technique et commerciale, les chatbots peuvent par exemple accuser réception d'une requête d'un client, repérer le problème posé et rechercher la solution dans des bases de données. Si les services rendus par ces robots conversationnels les rapprochent d'autres applications web, ils s'en distinguent néanmoins par l'utilisation du langage naturel. Enfin, venant s'incarner dans des organismes artificiels matérialisés - les robots humanoïdes - les agents conversationnels se sont enrichis de modalités diverses, par exemple les pointeurs ou les possibilités de mouvement permettant de désigner un objet dans l'environnement ou encore la capacité à détecter la présence de personnes, de reconnaître des émotions et d'exprimer des simulacres émotionnels. Aujourd'hui, les premiers robots d'accueil ou d'assistance fabriqués par cette nouvelle informatique "affective" commencent à passer les limites des laboratoires pour entrer dans les musées ou les situations commerciales. Comment penser les conséquences sociales d'une telle diversité à la fois de formes technologiques et des situations sociales dans lesquelles l'IA conversationnelle vient s'inscrire ? C'est ce défi que le présent dossier de Réseaux se propose de commencer à relever en rassemblant un premier ensemble en français de travaux empiriques sur les interactions avec les agents intelligents.

Sommaire

Les auteurs
Présentation

Pourquoi ethnographier les interactions avec les agents conversationnels ?, par Julia Velkovska et Marc Relieu
Dossier
Ethnographies des agents conversationnels
" Tisser des liens ". L'interaction sociale chez les agents conversationnels, par Justine Cassell
Les relations aux machines " conversationnelles ". Vivre avec les assistants vocaux à la maison, par Julia Velkovska, Moustafa Zouinar en collaboration avec Clair-Antoine Veyrier
Une approche configurationnelle des leurres conversationnels, par Marc Relieu, Merve Sahin et Aurélien Francillon
Répondre aux questions d'un robot. Dynamique de participation des groupes adultes-enfants dans les rencontres avec un robot guide de musée, par Karola Pitsch
" Je dois y aller ". Analyses de séquences de clôtures entre humains et robot, par Christian Licoppe et Nicolas Rollet
Construire la " compréhension " d'une machine. Une ethnographie de la conception de deux chatbots commerciaux, par Charlotte Esteban
Concevoir des machines anthropomorphes. Ethnographie des pratiques de conception, par Joffrey Becker
Varia
Robots, élevage et techno-capitalisme. Une ethnographie du robot de traite, par Philippe Le Guern
Notes de lecture
Résumés/Abstracts

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Caractéristiques techniques du livre "Revue réseau volume 38-220-221/2020 : ethnographies des agents conversationnels"

  PAPIER
Éditeur(s) La Découverte
Collection Revue Réseaux
Parution 25/06/2020
Format 15.8 x 24
Couverture Relié
Poids 522g
EAN13 9782348059056

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