Secrétaires : communiquez et négociez au quotidien

Secretaires et Assistantes Pro

Geneviève Bercovici, Gilda Derouet - Collection Secrétaires et Assistantes Pro

272 pages, parution le 01/07/2004

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Résumé

Vous l'avez compris, vos secrétaires et assistantes sont le pivot de l'information dans votre entreprise. Sollicitées de toutes parts, tant en interne qu'en externe, elles ont besoin, plus que quiconque, de maîtriser les techniques de communication indispensables pour faire face à des situations multiples et souvent difficiles : apprendre à dire "non", s'adapter au caractère et au comportement de chacun des interlocuteurs, savoir aller à la source de l'information et la maîtriser, créer des liens avec un environnement de plus en plus large, être une force de proposition pour l'équipe.
Ce livre dévoile les pièges et les remèdes de la communication au quotidien : des situations professionnelles concrètes, analysées avec humour, illustrent ce que vivent au jour le jour vos secrétaires et assistantes dans leurs relations de travail, tant avec leurs collègues qu'avec leur hiérarchie. Les techniques de communication sont expliquées avec beaucoup de clarté et les aideront à comprendre rapidement d'où viennent les difficultés et comment les résoudre. Un livre important pour elles, donc pour votre entreprise.

L'auteur - Geneviève Bercovici

Après avoir été formatrice à la CCI de Paris puis à la Cegos, Geneviève Bercovici a pris la direction de la société FORMA. COM où elle s'est spécialisée dans la formation à la communication écrite et orale ainsi que dans le développement des compétences organisationnelles et commerciales.

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L'auteur - Gilda Derouet

Gilda Derouet est psychologue clinicienne, formée en analyse transactionnelle et praticienne en neuro-linguistique. Consultante à la Cegos, elle s'est spécialisée dans les techniques de développement personnel.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions d'Organisation
Auteur(s)	Geneviève Bercovici, Gilda Derouet
Collection	Secrétaires et Assistantes Pro
Parution	01/07/2004
Nb. de pages	272
Format	13,5 x 21
Couverture	Broché
Poids	325g
EAN13	9782708120815
ISBN13	978-2-7081-2081-5

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