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Sourde en centres d'appels
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Sourde en centres d'appels

Sourde en centres d'appels

Plaidoyer pour une Distanciation Intégrante envers les personnes en situation de handicap

MERLIN CLAIRE

Parution le 28/01/2011

Résumé

"Eh, Merlin, t'es sourde, eh, débouche-toi les esgourdes !"... Cet ouvrage n'est pas un réquisitoire de plus contre France Télécom, mais le récit d'un combat de vie d'une salariée qui tente de retrouver sa place au sein du groupe. La transformation de l'entreprise va mener cette assistante de direction déficiente auditive à devenir conseillère clientèle par téléphone sur deux centres d'appels successifs, aggravant ainsi sa surdité et entraînant des acouphènes chroniques. Grâce à la reprise de ses études et l'obtention d'un Master 1 à la Sorbonne Nouvelle, puis d'un Master 2 à Paris Diderot, elle devient psychosociologue, experte dans l'accompagnement des personnes en situation de handicap. Ces trois années d'études lui apporteront les outils pour tenter de comprendre comment le groupe France Télécom, engagé dans la suppression de 22 000 emplois, peut parallèlement mener à bien une politique envers ses salariés les plus faibles.

Sommaire

  • Temoignage d'une resilihandicapee
    • France télécom, une entreprise publique privatisée
    • Mon recrutement au sein de france télécom
    • L'annonce de ma surdité
  • Heroisme et handicap : les doubles discours des cadres superieurs a propos des personnes handicapees
    • Introduction
    • Une recherche initiée par la colère, la souffrance et la honte
    • Handicap : définition et obligation légales
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Caractéristiques techniques

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) L'Harmattan
Auteur(s) MERLIN CLAIRE
Parution 28/01/2011 15/12/2010
Format 14 x 22 -
Couverture Broché -
Poids 220g -
Contenu - PDF
ePub
EAN13 9782296132412 9782296448025
9782296710672
ISBN13 978-2-296-13241-2 -

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