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Améliorer la qualité des services
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Tous les avis sur l'ouvrage : "Améliorer la qualité des services"

5/5

Note basée sur 2 avis
Commentaire de Etienne S
publié le 10/03/2009
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Satisfait

Je recherchais un livre sur ITIL, et je suis bien tombé ; très bien expliqué et plein de conseils intéressants avec des exemples concrets ; tout professionnel du système d'information devrait trouver son bonheur dans cet ouvrage.

Commentaire de fegele
publié le 07/03/2009
Acheteur vérifié

Un bon livre, un livre utile

Un auteur qui connaît réellement son sujet ! J'ai beaucoup apprécié la mise en relief des outils, des leviers pour agir sur l'organisation et améliorer la performance du service rendu aux clients. Un ouvrage qui aide à mieux comprendre la mise en pratique d'ITIL (au-delà des principes un peu théoriques) avec des techniques pragmatiques pour améliorer la qualité de service en entreprise ; un livre qui tombe à pic vue la période de crise économique actuelle...

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