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Ce que manager dans les services veut dire
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Ce que manager dans les services veut dire

Ce que manager dans les services veut dire

Comprendre - Comment faire - Prendre du recul

- Collection Regards croisés

320 pages, parution le 30/06/2005

Résumé

Ce que manager dans les services veut dire :

  • Un état des lieux complet
  • Des cas concrets.
  • Le regard de 26 managers

Les services sont avant tout une affaire d'engagement personnel, de responsabilisation, de respect, et de confiance. Nous espérons que le lecteur ressentira, au fil des pages, tout à la fois la passion du service et la vision du management humaniste que nous voulons contribuer à promouvoir.

Ce livre s'adresse en priorité aux "managers intermédiaires" : les responsables de centres de profit dans les entreprises de services en réseau. Leur statut et leur dénomination varient considérablement selon les entreprises et les secteurs : chef d'agence dans l'intérim, directeur d'un hôtel, directeur d'une agence bancaire, responsable d'un centre de collecte de déchets, manager d'un bureau d'une SSII, associé d'un cabinet d'audit, responsable d'une agence de voyages... Mais tous ont à manager une entité géographique.

Ils sont donc appelés à conduire une réflexion marketing locale, à maîtriser les aspects financiers et les ratios de contrôle de gestion, à gérer du personnel et à animer une équipe, à développer et mettre en oeuvre une politique qualité sur le terrain, à piloter le développement commercial sur leur territoire. Ils sont même conduits à établir une analyse stratégique locale et à formuler une "micro-stratégie" adaptée à leur environnement. Bien souvent, ils manquent de méthodes et d'outils de gestion adaptés à un contexte service : c'est l'objet de ce livre.

Ont participé à la rédaction de ce livre  Brigitte Auriacombe, Emmanuelle Dontenwill, François Mayaux, Hector Ormando, Audrey Rouzies, Christian Simon, Véronique Mignon, Eric Vogler.

Extraits du livre : Ce que manager dans les services veut dire

L'auteur Francois Mayaux

Francois Mayaux, diplômé ESC/Lyon, DEA Sciences de Gestion, Professeur département marketing ESC/Lyon, Directeur d'une société de conseil pour les associations.

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Sommaire

  • Introduction
  • Les enjeux du management des services
    • Le marketing des services : une perspective "glocale"
    • La qualité du service et la relation client
    • Le management commercial
    • Le management des hommes et des organisations
    • Piloter la performance des entités du réseau
    • Le développement durable : une nouvelle responsabilité
    • La stratégie d'un centre de profit service
  • Les managers services ont la parole
    • Les managers services - Qui sont-ils ? Que font-ils ? que nous disent-ils ?
  • Postface en l'honneur de Jean-Paul Flipo
  • Index
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Caractéristiques techniques du livre "Ce que manager dans les services veut dire"

  PAPIER
Éditeur(s) Editions d'Organisation
Auteur(s) Francois Mayaux, Eric Vogler
Collection Regards croisés
Parution 30/06/2005
Nb. de pages 320
Format 15,5 x 22
Couverture Broché
Poids 464g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782708133785
ISBN13 978-2-7081-3378-5

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