Communication et qualité
Le maillon fort !
Résumé
Savoir séduire, conquérir et fidéliser un client est aujourd'hui la préoccupation majeure de tout manager ! Or, une démarche qualité réussie alliée à une communication intelligente et efficace constitue la recette idéale pour atteindre cet objectif.
Alain Labruffe analyse les rapports étroits et féconds qu'entretiennent qualité et communication, décrit les mécanismes qui les unissent et les font fonctionner ensemble, et aboutit à ce qu'il appelle le TQC de cinquième génération : Totale Qualité & Communication.
Par l'intermédiaire des modèles qualité japonais, de la communication positive, des compétences utilisées comme outil de la qualité, l'auteur nous livre les clés pour faire de la communication le maillon fort de l'entreprise. Riche en tableaux et outils pour mettre en oeuvre et mesurer l'ensemble des pratiques de communication, l'ouvrage a été entièrement remis à jour et enrichi. Il s'adresse à tous ceux qui veulent améliorer les performances de l'entreprise, le service client, aiguiser leur réflexion et améliorer leur pratique :
- Chefs d'entreprise, créateurs d'entreprise
- Responsables qualité
- Responsables de communication interne et externe
- Responsables RH
- Consultants, formateurs et experts, etc.
L'auteur - Alain Labruffe
Alain Labruffe, Docteur es Lettres, en économie et en psychologie du travail, est chef de projet européen Leonardo da Vinci pour l'élaboration d'un référentiel de compétences et conseil en gestion des ressources humaines pour de grands groupes. Il est l'auteur de plusieurs ouvrages sur les compétences, le management et la qualité.
Autres livres de Alain Labruffe
Sommaire
- Le maillon faible
- Le management de la qualité
- Qualité et communication : mêmes principes
- Des compétences mesurables
- Communication et qualité la théorie
- La communication positive
- La qualité par le management des compétences
- Les outils de mesure du management
- Vers un système unifié
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | AFNOR |
| Auteur(s) | Alain Labruffe |
| Parution | 09/10/2008 |
| Édition | 2eme édition |
| Nb. de pages | 234 |
| Format | 16 x 24 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 410g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782124651474 |
| ISBN13 | 978-2-12-465147-4 |
Avantages Eyrolles.com
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