Expérience client - soyez le coup de coeur de vos clients - 10 clés de succès

Hélène Douville

198 pages, parution le 12/06/2017

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Résumé

Cet ouvrage traite dans un style clair et concret des meilleures pratiques propres à l'expérience client. Grâce à des réflexions, questions, stratégies et outils présentés avec simplicité, vous apprendrez à surprendre et à enchanter vos clients. Vous y trouverez : Les 10 erreurs les plus fréquentes à éviter ; Les 4 indices expérientiels ; Les 10 clés de succès qui augmentent la crédibilité de votre entreprise ; Des histoires inspirantes ; Un répertoire des mots les plus percutants en expérience client. Parce que c'est l'intention qui compte ! Vous comprendrez pourquoi et comment les membres de votre équipe ont le pouvoir de faire vivre à vos clients des expériences mémorables. Peu importe votre secteur d'activité, ce livre vous amènera à transformer votre service à la clientèle en expérience client. L'expérience client est la somme des intentions et des attentions qui permettent à vos clients de voir, de ressentir et de percevoir la différence de votre offre, du début à la fin.

L'auteur - Hélène Douville

Formatrice agréée, conférencière chevronnée, consultante experte au Groupement des chefs d’entreprise, Hélène Douville est reconnue dans l’industrie comme celle qui allie l’humain, la stratégie et les résultats. Fondatrice du Groupe conseil DCA, établi en 1997, elle est l’auteure des bestsellers « Doublez vos ventes et assumez votre succès » et « Expérience client : Soyez le coup de cœur de vos clients », lus et appréciés partout sur la planète. Son style juste et transparent, son habileté´ a` communiquer et son étonnante façon de transférer ses acquis font d’elle une référence dans son secteur d’activité´. Ses clients sont particulièrement sensibles a` son authenticité´ et a` sa rigueur intellectuelle.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Performance éditions
Auteur(s)	Hélène Douville
Parution	12/06/2017	22/03/2017
Nb. de pages	198	200
Format	14 x 21.5	-
Couverture	Broché	-
Poids	266g	-
Contenu	-	ePub PDF
EAN13	9782924639337	9782924639351 9782924639344