La Lean services

Une démarche de compétitivité des PME de services

Mario Capraro

288 pages, parution le 07/03/2000

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Résumé

Les PME de service sont-elles aujourd'hui équipées pour faire face aux changements incessants provenant de leur environnement ? Sous la pression d'une concurrence nationale et internationale accrue sont-elles capables de se différencier ? L'activité de services représente 70 % de la valeur ajoutée nationale et les deux tiers des emplois. Au niveau européen, une récente communication de la commission souligne : - la valeur ajoutée apportée par ce secteur à l'économie représente 72 % de celle apportée par l'industrie (aux Etats Unis elle représente 106 %) ; - les services aux entreprises sont un moteur d'amélioration de la compétitivité et de l'innovation dans l'industrie, - les services aux entreprises sont un des secteurs de l'économie où compétitivité élevée va de pair avec une croissance importante de l'emploi et cette tendance se maintiendra. Malgré l'importance de ces chiffres, on constate pourtant l'absence d'un environnement affirmé permettant l'appréhension, la compréhension et le développement du secteur des services. Si l'industrie s'est dotée de modèles d'organisation industrielle (le taylorisme, et dernièrement la Lean Production ou Production au Plus Juste), les entreprises de Service n'ont pas autant de démarches et d'outils structurés d'amélioration de leur compétitivité. Cette situation est d'autant plus critique que de nouvelles donnes émergent et contribuent à l'évolution de la notion de service dans laquelle l'obligation de résultat s'affirme face à l'obligation de moyens. Les PME de service se doivent donc aujourd'hui d'être plus "agiles et structurées"et adopter des organisations, souples et réactives, leur permettant de mettre en oeuvre des changements continus tout en gardant leur compétitivité. C'est dans le cadre d'un programme Européen ADAPT, financé par le Fonds Social Européen, la DRTEFP, la DRIRE, les entreprises et mis en oeuvre par CEFORALP, que la démarche"Lean Services" a été appliquée dans 51 PME Rhônalpines (et 10 à Berlin) en 1999. A l'issue de l'expérience 88 % des chefs d'entreprises déclarent avoir obtenu des résultats concrets. L'ouvrage propose des idées forces, une méthodologie, des approches innovantes et des réflexions sur la compétitivité des PME de Service et l'importance de la place de l'homme dans ces organisations. La PME Lean Services est l'organisation souple et agile qui AGIT simultanément et en permanence sur les prix, les délais, la réactivité, l'accessibilité, l'adaptation aux besoins et la performance technique en s'appuyant sur les hommes qui la composent. Enfin cet ouvrage propose l'action collective, structurée dans des logiques d'obligation de résultat et de pérennisation, comme alternative efficace pour permettre aux PME de Service d'accéder aux modèles et démarches de progrès.

L'auteur - Mario Capraro

Mario Capraro est responsable a CEFORALP (Lyon) des programmes europeens de competitivite des PME. Il a dirige des PME independantes ainsi qu'une filiale d'un grand groupe et a ete charge de cours en informatique et organisation a l'universite Lyon 1. Specialiste en methodologie, il a assume la responsabilite de la conception et la realisation du programme Lean Production et des outils associes. Actuellement , il dirige le programme ADAPT de competitivite dedie aux PME de service, la Lean Services et donne ponctuellement, des conferences.

Sommaire

Les activités de service : caractéristiques et facteurs de compétitivité
Les idées force de la lean services
La mise en oeuvre de la démarche lean services en pme
Les acteurs internes et externes de la démarche
Comment réaliser le diagnostic et définir les plan d'actions
L'acquisition de compétences en lean services : rôle et thèmes de formation
Les points de vigilance dans la mise en oeuvre en pme de service
Les évaluations et les conditions de réussite
Les actions clés lean services
Ne expérience significative : résultats et exemples de mise en oeuvre

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Presses universitaires de Lyon (PUL)
Auteur(s)	Mario Capraro
Parution	07/03/2000
Nb. de pages	288
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	447g
EAN13	9782729706524