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Le Lean Management dans les services
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
Disponible en magasin

Le Lean Management dans les services

Le Lean Management dans les services

Méthode d'excellence opérationnelle

Thierry Castagné

273 pages, parution le 03/01/2019

Résumé

Le Lean a fait son chemin dans les entreprises industrielles. Dans les services, sa progression est un peu plus difficile, ce qui peut se comprendre puisque le Lean est né dans l'industrie. Et pourtant, bien des entreprises de services gagneraient à adopter une démarche Lean ! C'est ce que démontre ce livre écrit par celui qui a impulsé l'"excellence opérationnelle" au sein d'un des plus grands groupes de services français ! Thierry Castagné nous dit tout sur sa méthode et les résultats obtenus, sans oublier de décrire les obstacles qu'il a rencontrés, les solutions qu'il a dû mettre en oeuvre, et surtout sans jamais négliger l'essentiel de l'affaire : l'humain, qui est au coeur de toute la démarche de progrès et sans lequel rien ne peut s'envisager ! Dans ce livre, l'auteur montre à quel point une démarche Lean bien expliquée, bien comprise et bien mise en oeuvre, peut emporter les suffrages des managers comme des collaborateurs, tout en faisant la preuve de son efficacité et de son efficience. Il n'hésite pas à entrer dans le vif de la démarche, du point hebdomadaire à la charte en passant par la feuille de route et la visite Gemba, pour lesquels il fournit même des outils utilisables et adaptables.

Preuve par 9 que le Lean, ça marche, ce livre est un encouragement à mettre en oeuvre la démarche de façon intelligente et responsable.

L'auteur - Thierry Castagné

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Sommaire

  • La création et le lancement du programme
  • La phase de consolidation
  • La phase de pérennisation
  • Conclusions et recommandations
  • Annexes
Voir tout
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Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) AFNOR
Auteur(s) Thierry Castagné
Parution 03/01/2019
Nb. de pages 273
Format 16 x 24
Couverture Broché
Poids 525g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782124656837
ISBN13 978-2-12-465683-7

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