Le luxe comme vous ne l'avez jamais vu

Pierre-François Jorsin

118 pages, parution le 13/02/2014

Ajouter à une liste

Indisponible

Résumé

Quiconque a eu le privilège de franchir le seuil d'une boutique de luxe, d'un palace ou d'un concessionnaire automobile haut de gamme, a généralement fait une expérience inoubliable : la corrélation entre son rêve, la promesse faite par la marque et la réalité.

Disponibilité totale, passion pour l'enseigne ou le service, attentions particulières (service de boissons, voiturier, salon VIP), politesse, reconnaissance et valorisation. Les codes du luxe ne peuvent pas être ignorés par les marques qui prétendent à l'excellence.

Malheureusement, c'est parfois le contraire qui attend le client : accueil indigne, propositions inadaptées, codes bafoués. Dans ce cas, le client "trahi" adopte plusieurs comportements : désertion, boycott et volonté de dénigrement aux effets ravageurs.

Pour s'en prémunir, les grandes enseignes du luxe font régulièrement appel à des "clients-mystères", dont la mission consiste à observer et rendre compte de l'accueil proposé au client.

Ce sont quelques uns des comptes-rendus de clients mystères, témoins privilégiés de la réalité de l'univers du luxe (Porsche, Rolex, Lancel, Louis Vuitton, Ferrari... parmi d'autres) que vous allez découvrir dans les pages qui suivent. Ceux, en tout cas, pour lesquels les entreprises commanditaires n'avaient pas exigé de clauses de confidentialité...

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Maxima
Auteur(s)	Pierre-François Jorsin
Parution	13/02/2014
Nb. de pages	118
Format	14 x 20
Couverture	Broché
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782840017813
ISBN13	978-2-84001-781-3