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Le management des services

Le management des services

Marianne Abramovici - Collection Management et innovation

320 pages, parution le 15/10/2015

Résumé

Comment concevoir et vendre un service quand le client n'en exprime pas le besoin ? Comment impliquer davantage le client pour réduire les coûts sans le laisser faire n'importe quoi ? Comment favoriser l'écoute du client quand la file d'attente s'allonge ? Comment « ré-enchanter l'expérience » d'un client furieux pour le fidéliser ? Comment convaincre un client de la valeur d'un service dont il ne fera l'expérience que plus tard ? Autant de questions qui se posent au manager d'une activité de service et pour lesquelles cet ouvrage propose des pistes de réponses à partir d'exemples et de cas détaillés.

L'auteur - Marianne Abramovici

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Caractéristiques techniques

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) Presses Universitaires de Grenoble (PUG)
Auteur(s) Marianne Abramovici
Collection Management et innovation
Parution 15/10/2015 06/04/2016
Nb. de pages 320 224
Format 16 x 24 -
Couverture Broché -
Poids 582g -
Intérieur Noir et Blanc -
Contenu - ePub
PDF
EAN13 9782706124211 9782706124259
9782706124228

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