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Le cas des services

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Le cas des services

Le cas des services

Recueil de cas en management et marketing des services - Corrigés détaillés

- Collection Etude de cas

222 pages, parution le 05/02/2015

Résumé

Comment appréhender les grands enjeux du marketing et du management des services aujourd'hui ?

Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever.

Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence.

Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client.

Trois parties structurent l'ouvrage :

  • le service comme avantage concurrentiel ;
  • servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines ;
  • marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides.

La complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service. Les cas pédagogiques présentés sont des cas réels d'entreprises. Chaque cas comporte un énoncé, des annexes et un corrigé détaillé.

Ont contribué à cet ouvrage : Marianne ABRAMOVICI, Sarah ALVES, Brigitte AURIACOMBE, Laurence BANCEL-CHARENSOL, Madeleine BESSON, Audrey BONNEMAIZON, Sandrine CADENAT, Emmanuel DE LA BURGADE, Christophe FOURNIER, Gabriel GUALLINO, Lyvie GUÉRET-TALON, Rémi GUERS, Catherine LANDE, Julie LEROY, Catherine MAMAN, Catherine RAVIX, Elen RIOT, Arnaud RIVIÈRE, Lionel SITZ, Jean-Baptiste SUQUET, Ludivine VIVIER.

L'auteur Madeleine Besson

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L'auteur Marianne Abramovici

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Caractéristiques techniques du livre "Le cas des services"

  PAPIER
Éditeur(s) Editions EMS
Auteur(s) Madeleine Besson, Lyvie Guéret-Talon, Marianne Abramovici
Collection Etude de cas
Parution 05/02/2015
Nb. de pages 222
Format 15 x 24
Couverture Broché
Poids 392g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782847695830
ISBN13 978-2-84769-583-0
Sélection de Noël

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