Le service global
Innovations et stratégies internationales de développement dans les services
Hervé Mathe, Magali Dubosson, Mathieu Rousseau - Collection Stratégie de l'entreprise
Résumé
La rivalité entre les sociétés de service connaît un formidable accroissement. L'arrivée de nouveaux acteurs internationaux et les opérations de rapprochement conduites dans les secteurs de l'hôtellerie, des télécommunications, de la banque-assurance et des transports amplifient encore ce mouvement irréversible.
Qu'elles abordent la compétition internationale par ambition ou sous la contrainte, les entreprises de service doivent se focaliser sur de nombreux fronts :
- accroissement d'une productivité jusqu'ici désespérément faible ;
- amélioration tangible de la qualité ;
- mise en oeuvre de technologies plus avancées.
Pour établir de nouvelles stratégies et définir des processus opérationnels plus performants, il est indispensable de s'appuyer sur la connaissance des meilleures pratiques internationales.
Ainsi, c'est à partir de l'observation directe d'un grand nombre d'entreprises de service innovantes, tant en Europe qu'aux Etats-Unis, que Le service global fait le point sur les axes déterminants de réflexion et d'action que sont :
- l'optimisation des moyens mobilisant une logistique d'approvisionnement doublée d'une logistique dite de réaction ;
- l'accroissement des investissements technologiques évalués en fonction de leur capacité à renforcer les visions stratégiques ;
- le développement des logiques d'alliance ;
- le renforcement de la responsabilisation des personnels de première ligne ;
- la "désagrégation" des processus de service.
Écrit par l'un des meilleurs spécialistes mondiaux des services, cet ouvrage important qui propose une méthodologie originale d'analyse et de mise en oeuvre des dynamiques de développement, dégage avec précision les principales règles de croissance à long terme des entreprises de service.
Hervé Mathe, Ph. D. Cranfield Institute of Technology, Docteur en sciences de gestion de l'Université de Paris Dauphine et Docteur de l'Institut d'Études Politiques de Paris est professeur et président du département de management d'HEC, à l'Université de Lausanne. Enseignant à l'ESSEC depuis 1981, il a dirigé le département Logistique et Production, puis l'ensemble des programmes de troisièmes cycles du groupe. En qualité de professeur invité, il a enseigné le management des services à la Harvard Business School et à la Wharton School of the University of Pennsylvania aux Etats-Unis, à la SDA Bocconi et à la Cranfield School of Management en Europe. Après avoir étroitement collaboré avec Arthur D. Little Inc. et EDS Consulting aux Etats-Unis, il a fondé le groupe de consultants Newton, Vauréal & Co. Auteur ou coauteur de sept ouvrages, de nombreux articles et contributions scientifiques, Hervé Mathe travaille par ailleurs sur les questions d'architecture d'entreprise.
Magali Dubosson, diplômée de l'École des HEC Lausanne et master en management international, chargée de recherche en management à l'École des HEC Lausanne, Université de Lausanne, assure des enseignements de marketing et qualités dans les services. Après quelques années d'expérience dans les services à la banque Paribas, à la « Suisse » Assurances et chez John Hancock Financial Services aux Etats-Unis, elle mène des missions de conseil en qualité et espaces des services au profit d'entreprises européennes, notamment avec Newton, Vauréal & Co. Magali Dubosson a pratiqué la compétition de ski à haut niveau.
Mathieu Rousseau, diplômé de l'ESSEC et titulaire d'une maîtrise de mathématique, intervient dans l'enseignement de production et technologie dans les services à l'ESSEC. Consultant en management, il a dirigé d'importants projets de réingénierie d'organisation de service dans le cadre d'Andersen Consulting. Il est passionné de voile.
L'auteur - Hervé Mathe
Hervé Mathe, Ph. D. Cranfield Institute of Technology, Docteur en sciences de gestion de l'Université de Paris Dauphine et Docteur de l'Institut d'Études Politiques de Paris est professeur et président du département de management d'HEC, à l'Université de Lausanne. Enseignant à l'ESSEC depuis 1981, il a dirigé le département Logistique et Production, puis l'ensemble des programmes de troisièmes cycles du groupe. En qualité de professeur invité, il a enseigné le management des services à la Harvard Business School et à la Wharton School of the University of Pennsylvania aux Etats-Unis, à la SDA Bocconi et à la Cranfield School of Management en Europe. Après avoir étroitement collaboré avec Arthur D. Little Inc. et EDS Consulting aux Etats-Unis, il a fondé le groupe de consultants Newton, Vauréal & Co. Auteur ou coauteur de sept ouvrages, de nombreux articles et contributions scientifiques, Hervé Mathe travaille par ailleurs sur les questions d'architecture d'entreprise.
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L'auteur - Magali Dubosson
Magali Dubosson, diplômée de l'École des HEC Lausanne et master en management international, chargée de recherche en management à l'École des HEC Lausanne, Université de Lausanne, assure des enseignements de marketing et qualités dans les services. Après quelques années d'expérience dans les services à la banque Paribas, à la « Suisse » Assurances et chez John Hancock Financial Services aux Etats-Unis, elle mène des missions de conseil en qualité et espaces des services au profit d'entreprises européennes, notamment avec Newton, Vauréal & Co. Magali Dubosson a pratiqué la compétition de ski à haut niveau.
L'auteur - Mathieu Rousseau
Mathieu Rousseau, diplômé de l'ESSEC et titulaire d'une maîtrise de mathématique, intervient dans l'enseignement de production et technologie dans les services à l'ESSEC. Consultant en management, il a dirigé d'importants projets de réingénierie d'organisation de service dans le cadre d'Andersen Consulting. Il est passionné de voile.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Maxima |
| Auteur(s) | Hervé Mathe, Magali Dubosson, Mathieu Rousseau |
| Collection | Stratégie de l'entreprise |
| Parution | 10/12/1997 |
| Nb. de pages | 344 |
| Format | 170 x 250 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 680g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782840010791 |
| ISBN13 | 978-2-84001-079-1 |
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