Les dix clés du management émotionnel

Mobilisez vos salariés et vos clients

Curt Coffmann

302 pages, parution le 07/10/2003

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Résumé

Avoir des salariés émotionnellement mobilisés par l'entreprise c'est se donner les moyens d'obtenir des résultats exceptionnels. C'est aussi le secret d'une relation épanouie avec le client et, par conséquent, la clé d'une croissance soutenue. Aujourd'hui c'est le capital humain qui fait la différence au sein des entreprises.

Comment combattre l'érosion des marges face à la mondialisation et une concurrence accrue ? Conserver et développer sa clientèle, n'est-ce pas là le secret ? Seulement notre relation au client est bien souvent basée uniquement sur le prix. Or nous avons beau être des experts en réduction des coûts, si seuls les prix nous différencient des autres, nous sommes perdants. Ce que Gallup a découvert c'est que l'avantage concurrentiel des entreprises, celui qui permet non pas de survivre mais de prospérer, se trouve dans le potentiel humain, immense et inexploité, constitué par l'ensemble des clients et des salariés d'une entreprise.
Comment le mettre à profit ? Le fil d'Ariane qui permet aux entreprises les plus performantes de sortir du labyrinthe concurrentiel mondial est un lien de nature émotionnelle. Des salariés émotionnellement mobilisés créent une clientèle mobilisée, et pas seulement « fidèle ». Croissance durable, progression du chiffre d'affaires, augmentation du profit et hausse du cours de l'action sont alors au rendez-vous.
Ne cédez pas à la guerre des prix ! Passez d'un management rationnel au management émotionnel. En créant une nouvelle valeur, le lien émotionnel entre l'entreprise et ses clients, c'est un avantage concurrentiel durable qu'elle installe.

Au sommaire

La voie royale
Bienvenue dans l'économie émotionnelle
Découvrez les talents de vos salariés
Raflez la mise en pariant sur le talent
Cap sur la mondialisation
Renforcez et gérez la mobilisation de vos salariés
L'économie émotionnelle : première partie
La fidélisation par l'émotion
Les quatre états émotionnels mobilisateurs
Renforcez et gérez la mobilisation de vos clients
L'économie émotionnelle : deuxième partie
Gérez l'économie émotionnelle
Épilogue : Un nouveau siècle, une nouvelle vision

Notes
Appendice A : Le talent des managers, la mobilisation positive des salariés et la performance des unités opérationnelles
Appendice B : Mobilisation positive, satisfaction des salariés et performances des unités opérationnelles : une méta-analyse

L'avis du libraire Eyrolles

Résultats exceptionnels avec des salariés émotionnellement mobilisés. C.Coffmann montre comment exploiter l'avantage concurrentiel qui se trouve dans le potentiel humain immense que constituent clients et salariés.

L'auteur - Curt Coffmann

Curt Coffman dirige la branche management de l'environnement de travail de la Gallup Organization, et intervient comme conseil auprès d'entreprises. Curt Coffman est le co-auteur de Manager contre vents et marées.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Pearson - Village Mondial
Auteur(s)	Curt Coffmann
Parution	07/10/2003
Nb. de pages	302
Format	15,5 x 23,5
Couverture	Broché
Poids	545g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782744060588