Mettre place qualite collectivites territor

Roselle Cros, Nicole Gautier - Collection À savoir

128 pages, parution le 17/10/2001

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Résumé

L'intégration d'une démarche qualité, plein feux sur une expérience réussie

« Non seulement le champ d'application des normes devient un environnement familier des collectivités territoriales, mais plus encore les systèmes de management de la qualité sont bénéfiques pour leur organisation, leur fonctionnement et leur évolution. Les spécificités des collectivités territoriales ne les empêchent pas d'accéder aux exigences de la qualité, tel est le témoignage de la ville du Pecq, première mairie certifiée ISO 9000. »

Il y a lieu cependant d'interpréter les normes qualité pour mieux les assimiler et les rendre plus facilement applicables. Aussi, cet ouvrage, rédigé par deux actrices essentielles de la mise en place de la qualité au Pecq, aide les collectivités territoriales dans la compréhension des points-clés de la norme ISO 9000 version 2000:

l'engagement des élus ou de la direction ;
le management des ressources ;
la maîtrise des processus et de la documentation ;
les mesures, analyses et amélioration du système ; et leur facilite le chemin qui mène à la certification.

Outil de motivation et de changement permanent, la démarche qualité est le plus sûr moyen d'engager le service public local sur la voie du XXIè siècle. »

Sommaire

Préface
Introduction
Normalisation et Qualité : quelques notions de base
Service public et certification
L'engagement de la direction
Management des ressources
La maîtrise des processus et la documentation
Mesures, analyse et amélioration
La certification ISO 9000
Conclusion
Bibliographie

L'auteur - Roselle Cros

Roselle Cros, Directeur Général des Services de la ville du Pecq entre 1983 et 2000, est actuellement maire adjoint de Saint-Germain-en-Laye. Elle est également intervenante en management et finances publiques (CNFPT, Sciences Po formation, ISMQ...).

L'auteur - Nicole Gautier

Nicole Gautier est directeur des Ressources Humaines depuis 1994 et Responsable Qualité à la ville du Pecq. Elle est également formatrice au CNFPT.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Roselle Cros, Nicole Gautier
Collection	À savoir
Parution	17/10/2001
Nb. de pages	128
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	219g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124750535
ISBN13	978-2-12-475053-5