Résumé
Gagnez et gardez la confiance de vos clients avec une
communication réussie ! Fort des nouvelles orientations ISO
9000:2000, cet ouvrage vous donne les clés de la mise en
oeuvre d'une Communication Qualité dans votre entreprise.
Il fournit les outils, méthodes et recommandations
pratiques pour réaliser un état des lieux, puis donne les
outils pour élaborer et améliorer votre plan communication.
Sommaire
- Quelle communication, dans quel but ?.
- Définir et mettre en oeuvre la Communication Qualité :
Les étapes.
- Autodiagnostic de la Communication Qualité.
- Le processus " Communiquer pour la qualité ".
- Élaborer et concrétiser le plan de Communication
Qualité.
- Évaluer les écarts pour réagir.
- Les extrêmes - La qualité mise à mal et la qualité
silencieuse.
- En bref
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | AFNOR |
| Auteur(s) | Chantal Cerkevic |
| Parution | 05/12/2001 |
| Nb. de pages | 52 |
| Format | 10 x 18,6 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 75g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782125050146 |
| ISBN13 | 978-2-12-505014-6 |
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