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Pilotez efficacement votre stratégie commerciale

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Pilotez efficacement votre stratégie commerciale

Pilotez efficacement votre stratégie commerciale

- Collection Guide pratique

188 pages, parution le 01/02/2011

Résumé

Comment mieux fidéliser vos clients pour mieux vendre ?

Exploitez-vous toutes les opportunités de développement de la relation client ?

Cet ouvrage part du principe que chaque collaborateur peut être un "acteur commercial" influençant directement la fidélité de vos clients et votre performance d'entreprise.

Il vous propose d'analyser vous-même votre structure, passant au crible votre stratégie commerciale, votre portefeuille clients, votre organisation, vos outils, vos méthodes et vos compétences.

Le pari est de décloisonner votre entreprise pour que vos collaborateurs prennent conscience de leur puissance commerciale individuelle et collective, au bénéfice du résultat commun. Car c'est évident : vos forces commerciales ne se limitent pas à vos délégués externes.

Des grilles d'analyse et des "zooms sur votre entreprise" vous permettent, comme dirigeant ou cadre commercial, de mettre en oeuvre les meilleurs leviers d'action commerciale avec l'appui de vos équipes.

L'auteur Laurence Hébette

Laurence Hébette a occupé pendant près de 15 ans des fonctions de gestion et de direction commerciale dans le secteur des services (Ressources Humaines). Elle connaît bien l'environnement spécifique de la PME, ses structures et ses enjeux. Elle est consultante en optimisation commerciale, et aide, à ce titre, des entreprises et des indépendants à créer, développer ou adapter leur stratégie, leur structure ou leurs compétences commerciales pour une gestion de la relation client plus profitable.

Sommaire

  • Le paradoxe du client invisible
  • Photo de famille
  • Service compris
  • Le client et le R.O.I.
  • Sur la route toute la sainte journée
  • Si on m'appelle, appelez-moi
  • Reporting : outil de travail ou instrument de torture ?
  • Coup de pied dans la fourmilière
  • Etre ou ne pas être... commercial : orgueil et préjugés
  • Optimiser l'optimisation
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Caractéristiques techniques du livre "Pilotez efficacement votre stratégie commerciale"

  PAPIER
Éditeur(s) Edipro
Auteur(s) Laurence Hébette
Collection Guide pratique
Parution 01/02/2011
Nb. de pages 188
Format 21 x 15
Couverture Broché
Poids 250g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782874961236
ISBN13 978-2-87496-123-6

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