Pilotez efficacement votre stratégie commerciale

Laurence Hébette - Collection Guide pratique

188 pages, parution le 25/01/2011

Ajouter à une liste

Expédié sous 5 jours

Livraison à partir de 0,01€ dès 35€ d'achats
Pour une livraison en France métropolitaine

QUANTITÉ

Résumé

Comment mieux fidéliser vos clients pour mieux vendre ?

Exploitez-vous toutes les opportunités de développement de la relation client ?

Cet ouvrage part du principe que chaque collaborateur peut être un "acteur commercial" influençant directement la fidélité de vos clients et votre performance d'entreprise.

Il vous propose d'analyser vous-même votre structure, passant au crible votre stratégie commerciale, votre portefeuille clients, votre organisation, vos outils, vos méthodes et vos compétences.

Le pari est de décloisonner votre entreprise pour que vos collaborateurs prennent conscience de leur puissance commerciale individuelle et collective, au bénéfice du résultat commun. Car c'est évident : vos forces commerciales ne se limitent pas à vos délégués externes.

Des grilles d'analyse et des "zooms sur votre entreprise" vous permettent, comme dirigeant ou cadre commercial, de mettre en oeuvre les meilleurs leviers d'action commerciale avec l'appui de vos équipes.

L'auteur - Laurence Hébette

Laurence Hébette a occupé pendant près de 15 ans des fonctions de gestion et de direction commerciale dans le secteur des services (Ressources Humaines). Elle connaît bien l'environnement spécifique de la PME, ses structures et ses enjeux. Elle est consultante en optimisation commerciale, et aide, à ce titre, des entreprises et des indépendants à créer, développer ou adapter leur stratégie, leur structure ou leurs compétences commerciales pour une gestion de la relation client plus profitable.

Sommaire

Le paradoxe du client invisible
Photo de famille
Service compris
Le client et le R.O.I.
Sur la route toute la sainte journée
Si on m'appelle, appelez-moi
Reporting : outil de travail ou instrument de torture ?
Coup de pied dans la fourmilière
Etre ou ne pas être... commercial : orgueil et préjugés
Optimiser l'optimisation

Voir tout

Replier

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Edipro
Auteur(s)	Laurence Hébette
Collection	Guide pratique
Parution	25/01/2011
Nb. de pages	188
Format	21 x 15
Couverture	Broché
Poids	250g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782874961236
ISBN13	978-2-87496-123-6