Relation Client BTS NRC 1e et 2e années

Laurence Garnier

344 pages, parution le 09/05/2008

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Résumé

Cette version "par la pratique" du manuel Relation client propose de nombreux exercices pour couvrir toutes les notions du référentiel. Il propose une préparation complète à l'épreuve E4 du BTS. Le cours, dissocié du manuel de l'élève, est disponible pour le professeur sur Internet ou dans le livre du professeur.Structure d'un chapitre- La partie "Découvrir" est inchangée par rapport à l'ouvrage de la collection BTS NRC. Elle permet une approche du thème traité sous la forme d'une situation professionnelle, d'un article ou d'un support visuel.- La partie "Comprendre" propose un schéma de synthèse ou une boîte à outils reprenant des formules ou définitions utiles à la résolution des applications ; les mots clés du chapitre et leur définition ainsi que le plan détaillé du cours renvoyant aux applications correspondantes.- Une partie "Pratiquer" qui propose de nombreuses applications structurées pour s'entraîner sur tous les points du cours. Tous les savoirs requis sont couverts par les applications.- Une préparation progressive et complète à l'épreuve E4 : des situations de communication, un entraînement guidé à la réalisation de fiches de communication-négociation et un entraînement à l'épreuve orale.- Une fiche méthode de présentation de l'épreuve E4.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Nathan
Auteur(s)	Laurence Garnier
Parution	09/05/2008
Nb. de pages	344
Format	22 x 30
Couverture	Broché
Poids	898g
EAN13	9782091606132
ISBN13	978-2-09-160613-2