Service compris

J'ai lu ce livre avec passion. Il traite avec humour et sérieux de sujets fondamentaux pour les entreprises. Il illustre combien bon sens, courage, énergie et action sont plus rares mais plus essentiels que les techniques.

Bernard Darty Fondateur de Darty

Un livre qui met enfin en valeur la notion de service, et qui donne la passion des clients et des hommes.

Pierre Bellon, fondateur de Sodexho

Vivre au service de l'autre est une permanente motivation de l'homme. Démontrer, comme ce livre, que c'est aussi un moyen pratique de vivre et de vivre bien, est fort utile.

Gilbert Trigano, fondateur du Club Méditerranée

Sommaire

• Introduction
• Première Partie
• Le Droit au Sourire
• Deuxième Partie
• La passion du Service
• Chapitre 1 Se mettre dans la peau du client
• Chapitre 2 Communiquer et écouter , même quand c'est difficile
• Chapitre 3 Ne jamais dire pourquoi ? Mais pourquoi pas ?
• Chapitre 4 En affaires comme en amour , l'important c'est d'aimer
• Troisième Partie
• Pas de service de qualité sans management de qualité
• Chapitre 5 Réveiller l'intelligence
• Chapitre 6 Susciter l'appartenance
• Chapitre 7 Motiver , motiver, motiver
• Quatrième Partie A vous de jouer !
• Chapitre 8 Viser toujours plus haut
• Chapitre 9 Un plan d'action en dix-huit étapes
• Chapitre 10 Une course d'obstacles permanente
• Conclusion