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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Les clients heureux font les entreprises gagnantes

309 pages, parution le 01/09/2000

Résumé

Déjà vendu à plus de 450 000 exemplaires, Service compris sert de référence permanente aux étudiants, aux dirigeants d'entreprise et à tous leurs collaborateurs. Phénomène d'édition sans précédent, ce livre a révolutionné la qualité du service en France et en Europe, contribuant plus que tout autre à faire découvrir et partager la passion du client. À lire de toute urgence.

J'ai lu ce livre avec passion. Il traite avec humour et sérieux de sujets fondamentaux pour les entreprises. Il illustre combien bon sens, courage, énergie et action sont plus rares mais plus essentiels que les techniques.

Bernard Darty Fondateur de Darty

Un livre qui met enfin en valeur la notion de service, et qui donne la passion des clients et des hommes.

Pierre Bellon, fondateur de Sodexho

Vivre au service de l'autre est une permanente motivation de l'homme. Démontrer, comme ce livre, que c'est aussi un moyen pratique de vivre et de vivre bien, est fort utile.

Gilbert Trigano, fondateur du Club Méditerranée

Sommaire

  • Introduction
  • Première Partie
  • Le Droit au Sourire
  • Deuxième Partie
  • La passion du Service
  • Chapitre 1 Se mettre dans la peau du client
  • Chapitre 2 Communiquer et écouter , même quand c'est difficile
  • Chapitre 3 Ne jamais dire pourquoi ? Mais pourquoi pas ?
  • Chapitre 4 En affaires comme en amour , l'important c'est d'aimer
  • Troisième Partie
  • Pas de service de qualité sans management de qualité
  • Chapitre 5 Réveiller l'intelligence
  • Chapitre 6 Susciter l'appartenance
  • Chapitre 7 Motiver , motiver, motiver
  • Quatrième Partie A vous de jouer !
  • Chapitre 8 Viser toujours plus haut
  • Chapitre 9 Un plan d'action en dix-huit étapes
  • Chapitre 10 Une course d'obstacles permanente
  • Conclusion

L'auteur Philippe Bloch

Fondateur de Columbus Café, Business Angel, conférencier, éditorialiste, animateur sur BFM Business, Philippe Bloch est l'auteur ou le co-auteur de plusieurs ouvrages de référence : Service compris, Dinosaures & Caméléons, Bienheureux les Fêlés..., Opération Boomerang, Ne me dites plus jamais bon courage ! et Tout va mal... Je vais bien !

Autres livres de Philippe Bloch

L'auteur Ralph Hababou

Ralph Hababou dirige le cabinet PB-RH Conseil et est le cofondateur de la chaîne Columbus Café. Il anime des séminaires et des conférences dans les plus grandes entreprises françaises et européennes.

Autres livres de Ralph Hababou

Caractéristiques techniques du livre "Service compris"

  PAPIER
Éditeur(s) Marabout
Auteur(s) Philippe Bloch, Ralph Hababou, Dominique Xardel
Parution 01/09/2000
Nb. de pages 309
Format 10,8 x 17,8
Couverture Broché
Poids 245g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782501012720

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