Structurer et transformer son organisation avec le référentiel itil

Gilles Teneau

132 pages, parution le 06/10/2017

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Résumé

Depuis déjà quelques années les organisations passent par de nombreuses crises. Les clients sont en attente de satisfaction. Au regard de ces difficultés, à une concurrence difficile, les services informatiques doivent faire face aux demandes des clients. Les technologies évoluent rapidement et il devient difficile de gérer les systèmes d'information, il faut sans cesse s'adapter au changement. Il y a beaucoup trop d'incidents majeurs sur les infrastructures de l'IT. Il est de plus en plus difficile de connaître et de maîtriser tout ce qu'il y a en production. Les budgets informatiques sont mal maîtrisés. ITIL va transformer de plus en plus les DSI qui endosseront un rôle "d'organisateur de métier". L'alignement de l'IT sur le business/client est synonyme d'Efficacité. Par sa mise en place ITIL permet à l'organisation d'être orientée services de telle sorte que les efforts fournis aillent vers le client et l'utilisateur, plutôt que vers la technologie.

L'auteur - Gilles Teneau

Chercheur associé au CNAM LIRSA et conseiller de recherches au sein de l'ESC Amiens, Gilles Teneau possède une longue expérience du conseil en organisation auprès de grandes entreprises.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Connaissances et savoirs
Auteur(s)	Gilles Teneau
Parution	06/10/2017	06/10/2017
Nb. de pages	132	132
Format	14 x 20	-
Couverture	Broché	-
Poids	198g	-
Contenu	-	ePub + PDF + Mobi/Kindle
EAN13	9782753905207	9782342156492