Supply chain en action

Stratégie, logistique, service clients

Claude Fiore

222 pages, parution le 15/05/2001

Ajouter à une liste

Indisponible

Résumé

Un ouvrage détaillé et concret qui fait la somme des pratiques liées à la mise en place d'une supply chain. Pour optimiser les échanges en information avec vos distributeurs et fournisseurs.

Jusqu'à aujourd'hui, l'arbitrage entre rentabilité et service aux clients constituait un véritable dilemme pour les entreprises. Désormais, la supply chain, en optimisant le traitement des commandes clients, permet l'amélioration conjuguée de l'une et de l'autre.

Claude Fiore détaille ici les nombreux outils conceptuels et techniques (supply chain management, ERP, CRM, EDI) à maîtriser lorsqu'on participe, de près ou de loin, à une telle opération.

Il s'interroge aussi, et surtout, sur les enjeux stratégiques président à l'élaboration d'une supply chain et se penche sur les modalités d'une nécessaire coopération entre les services Marketing, Contrôle de gestion, Logistique, Production et Informatique.

Supply chain en action intéressera tout particulièrement ceux qui évoluent dans le secteur de la grande distribution, puisque c'est ce terrain d'expérimentation que l'auteur a choisi pour développer sa réflexion sur la supply chain.

Sommaire

Pourquoi mettre en place un management au service des clients ?
Le management au service des clients, une mutation organisationnelle ou informatique ?
La gestion de la relation clients, un atout pour la croissance des ventes
Le pilotage des flux pour un meilleure offre de services clients
Le pilotage des performances dans le cadre d'un management au service des clients

L'auteur - Claude Fiore

Claude Fiore, professeur des universités en sciences de gestion à Aix-Marseille Université, est spécialisé sur les thématiques du pilotage des performances financières et opérationnelles et du contrôle de gestion. Il est expert sur ces domaines, auprès d'organisations et de sociétés.

Autres livres de Claude Fiore

Le pilotage des performances

Découvrir tous les livres de Claude Fiore

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Pearson - Village Mondial
Auteur(s)	Claude Fiore
Parution	15/05/2001
Nb. de pages	222
Format	17 x 24
Couverture	Broché
Poids	427g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782842111205