Voyage au coeur de la relation commerciale
Pour un commerce humain et responsable
Maryse Juranville, Agnès Baillot, Jean-Yves Lépine - Collection Books on demand
238 pages, parution le 16/01/2024
Résumé
Le commerce est avant tout une aventure humaine.
Les attentes des clients changent, les commerciaux changent, le commerce change.
L'association Esprit de Service France propose une exploration fascinante de ces mutations : comportement des clients, confiance, vente omnicanale, impact du numérique, engagement des commerciaux...
Les données chiffrées et les idées issues d'une vaste enquête auprès des professionnels du commerce rencontrent les visions d'experts du domaine et les regards de dirigeants d'entreprise.
L'auteur - Maryse Juranville
Maryse Juranville est la présidente du think tank Esprit de Service France. Elle est responsable prospective DRH du groupe BPCE.
Autres livres de Maryse Juranville
L'auteur - Agnès Baillot
Agnès Baillot est secrétaire générale du think tank Esprit de Service France. Elle est déléguée expérience client du groupe GRDF.
Autres livres de Agnès Baillot
L'auteur - Jean-Yves Lépine
Jean-Yves Lépine est trésorier du think tank Esprit de Service France. Il est responsable innovation du pôle clients services et territoire du groupe EDF.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Books on demand | |
| Auteur(s) | Maryse Juranville, Agnès Baillot, Jean-Yves Lépine | |
| Collection | Books on demand | |
| Parution | 16/01/2024 | 23/01/2024 |
| Nb. de pages | 238 | - |
| Format | 14.8 x 21 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 314g | - |
| Contenu | - |
ePub + Mobi/Kindle |
| EAN13 | 9782958162955 |
9782958162962 |
Avantages Eyrolles.com
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