Design conversationnel

Chatbots, phonebots, assistants vocaux...

Maaike Coppens - Collection Design web

244 pages, parution le 20/10/2022

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Résumé

"Ce livre est une excellente ressource pour ceux qui découvrent le design conversationnel, mais également une formidable référence pour les experts. Une véritable source de nouvelles idées et approches à intégrer dans notre travail de designers conversationnels."
Inge De Bleecker, consultante et experte UX Research

La multiplication des interfaces conversationnelles depuis quelques années en a fait un véritable phénomène qui a révolutionné l'expérience utilisateur. Autrefois chasse gardée des seuls grands groupes, le design conversationnel est aujourd'hui de plus en plus ancré dans les habitudes des chefs de projet web, toutes structures confondues, des start-up en devenir aux PME/PMI déjà installées.

Qu'il s'agisse de chatbots (chat, discuter et bot, robot), de phone-bots (services clients assurés par téléphone capables de comprendre le langage naturel) ou d'assistants vocaux, le design conversationnel permet de créer des "applications" concrètes et ainsi développer son activité, améliorer la notoriété d'une marque, explorer de nouveaux canaux de vente ou encore renforcer un service client "humain".

Quelles sont les méthodes les plus efficaces pour élaborer un projet conversationnel ? Qu'est-ce qu'une interface conversationnelle utile ? Comment adapter les outils de l'intelligence artificielle au cadre du conversationnel ?

Avec cet ouvrage évolutif et ses nombreux ateliers pratiques, vous apprendrez à :

Choisir une approche conversationnelle adaptée à votre projet.
Former des équipes en interne à la méthodologie UX conversationnelle, permettant d'aborder rapidement et efficacement les projets conversationnels.
Concevoir une expérience conversationnelle : développement du cas d'usage, intégration dans le parcours client global, logique conversationnelle, flow du dialogue et scriptwriting dans de multiples langues.

À qui s'adresse cet ouvrage ?

UX Designers
Chefs de projet web
Responsables marketing

Extrait du livre

L'auteur - Maaike Coppens

Experte en conception de produits conversationnels, Maaike Coppens est conférencière et auteure de renommée internationale. Elle travaille aussi bien avec des start-up qu'avec des marques célèbres, en France et à l'international. Reconnue en tant que consultante sur de grandes plates-formes, Amazon lui a récemment décerné le titre d'Aiexa Champion, Elle fait désormais partie de l'incroyable équipe de OpenDialog AI en tant que VP Design.

Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE	OFFRE COUPLÉE
Éditeur(s)	Eyrolles
Auteur(s)	Maaike Coppens
Collection	Design web
Parution	20/10/2022	20/10/2022	20/10/2022
Nb. de pages	244	-	244
Format	19 x 23	-	19 x 23
Couverture	Broché	-	Broché
Poids	550g	-	550g
Intérieur	Noir et Blanc	-	Noir et Blanc
Contenu	-	ePub + PDF	ePub + PDF
EAN13	9782416005206	9782212601084	9782212764109
ISBN13	978-2-416-00520-6	-	-