Itil - pour un service informatique optimal
pour un service informatique optimal
Résumé
Diffusé tout d'abord en Grande-Bretagne il y a une dizaine d'années, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel des meilleures pratiques de mise en oeuvre et de gestion des services informatiques et télécoms, indépendamment de leur taille et de la technologie utilisée. Après s'être imposé dans les pays anglo-saxons, il connaît aujourd'hui un essor important en France, où il est considéré comme un réel outil de création de valeur.
Bien plus qu'une simple introduction aux concepts, ce livre reprend l'essentiel de la bibliothèque ITIL en décrivant chacun des huit livres qui la composent et en exposant en détail les deux livres de la gestion des services (ITSM). Il présente également un cas pratique complet et propose une série de modèles de documents ITIL Couvrant le programme de la certification ITIL Foundation, cet ouvrage sera lu avec profit par toute personne ayant à intervenir ou à gérer l'un des aspects de l'informatique moderne. Sa vocation est d'appuyer le message clé d'ITIL : "les services informatiques sont là pour supporter avec efficacité l'activité de l'entreprise".
Mise à jour et augmentée, la deuxième édition de ce livre prend en compte la nouvelle version V3 d'ITIL, ainsi que la norme ISO/CEI 20000. Elle détaille également comment justifier un projet ITIL auprès de son entreprise et gérer le changement qui en résulte.
À qui s'adresse ce livre ?
- Aux managers informatiques
- Aux chefs d'entreprise
- Aux consultants et formateurs
- Aux acteurs de l'infogérance
L'avis du libraire Eyrolles
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) correspond à un ensemble de recommandations pour la gestion d'un système d'information. Consultant en systèmes d'information depuis une quinzaine d'années, Christian Dumont nous expose, de façon concrète et pratique, les grands principes de cette approche. Cette nouvelle édition a été entièrement mise à jour pour la nouvelle version d'ITIL.
Extraits du livre
L'auteur - Christian Dumont
Christian Dumont est consultant en systèmes d'information depuis une quinzaine d'années. Titulaire d'un diplôme d'ingénieur réseau et d'un master d'économie en gestion de la connaissance, il exerce son activité au sein de grands comptes de l'industrie et des services, mais également dans des PME/PMI. Il oeuvre aussi dans le domaine technique, ainsi que pour le management et l'organisation des systèmes d'information.
Sommaire
- Introduction
- Présentation d'ITIL
- Soutien des services informatiques
- Fourniture des services informatiques
- Mise en place d'un projet ITIL
- Annexes
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Eyrolles | |
| Auteur(s) | Christian Dumont | |
| Parution | 21/06/2007 | 07/07/2011 |
| Édition | 2eme édition | |
| Nb. de pages | 378 | 378 |
| Format | 17 x 22.9 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 720g | - |
| Intérieur | Noir et Blanc | - |
| Contenu | - |
PDF |
| EAN13 | 9782212121025 |
9782212082234 |
| ISBN13 | 978-2-212-12102-5 | - |
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