ITIL

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Mesurez la maturité de votre SI et améliorez les processus

  • Nombre de pages : 328 pages
  • Date de parution : 16/05/2018  (2e édition)
  • EAN13 : 9782409013683

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Résumé

Ce livre s'adresse à toute personne impliquée dans la mise en place de la démarche ITIL®, du responsable informatique au technicien, en passant par l'ingénieur ou le responsable qualité. Il détaille une méthodologie pour évaluer le niveau de maturité ITIL® d'une entité informatique afin de construire les plans d'amélioration associés. Une connaissance des bonnes pratiques de la démarche ITIL® est nécessaire pour profiter de la lecture de ce livre. Avoir obtenu la certification est également un plus.

Illustrée par deux exemples de situations réelles vécues par l'auteur, la méthodologie, ciblée sur la gestion des services, est bâtie sur des questionnaires qui couvrent des points très opérationnels de la démarche ITIL®. L'auteur présente chaque questionnaire dans un chapitre dédié et, au fil des chapitres, le lecteur découvre la parfaite adéquation de la méthodologie avec les processus définis par les bonnes pratiques ITIL®.

Très opérationnel, ce guide permet ainsi au gestionnaire de processus d'autoévaluer les processus qu'il a mis en place et de définir des plans d'amélioration.

Sommaire

  • Rappels sur les bonnes pratiques ITIL
  • La démarche d'audit de maturité
  • Les autres méthodologies et référentiels
  • Questionnaire : processus de la résolution
  • Questionnaire : processus du contrôle
  • Questionnaire : processus de MEP
  • Questionnaire : processus services
  • Questionnaire : processus technologiques
  • Questionnaire : processus administratifs
  • Questionnaire : autres processus
  • La préparation à la certification ISO
  • Les plans d'améliorations
  • Un exemple dans le secteur public
  • Un exemple dans le monde industriel
  • Conclusion
  • Glossaire de la démarche ITIL

Caractéristiques

 PAPIER
Editeur(s)Eni
Auteur(s)Jean-Luc Baud
Collection Epsilon
Parution 16/05/2018
Edition  2ème édition
Nb de pages 328
Format 17,5 x 21,5
CouvertureBroché
Poids 900
IntérieurNoir et Blanc
EAN13 9782409013683
ISBN13 978-2-409-01368-3

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