ITIL

Mesurez la maturité de votre SI et améliorez les processus

Jean-Luc Baud - Collection Epsilon

328 pages, parution le 16/05/2018 (2^eme édition)

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Résumé

Ce livre s'adresse à toute personne impliquée dans la mise en place de la démarche ITIL®, du responsable informatique au technicien, en passant par l'ingénieur ou le responsable qualité. Il détaille une méthodologie pour évaluer le niveau de maturité ITIL® d'une entité informatique afin de construire les plans d'amélioration associés. Une connaissance des bonnes pratiques de la démarche ITIL® est nécessaire pour profiter de la lecture de ce livre. Avoir obtenu la certification est également un plus.

Illustrée par deux exemples de situations réelles vécues par l'auteur, la méthodologie, ciblée sur la gestion des services, est bâtie sur des questionnaires qui couvrent des points très opérationnels de la démarche ITIL®. L'auteur présente chaque questionnaire dans un chapitre dédié et, au fil des chapitres, le lecteur découvre la parfaite adéquation de la méthodologie avec les processus définis par les bonnes pratiques ITIL®.

Très opérationnel, ce guide permet ainsi au gestionnaire de processus d'autoévaluer les processus qu'il a mis en place et de définir des plans d'amélioration.

L'auteur - Jean-Luc Baud

Jean-Luc Baud est consultant indépendant en gestion de services depuis près de 15 ans et formateur professionnel reconnu par l'EXIN. Il est certifié ITIL® Foundation, Practionner et Intermediate. Ses nombreuses missions auprès de DSI d'entreprises diverses lui donnent une riche expérience terrain et ses livrent apportent aux lecteurs des conseils de mise en oeuvre de la démarche ITIL® issus d'un réel savoir-faire pédagogique et technique.

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Sommaire

Rappels sur les bonnes pratiques ITIL
La démarche d'audit de maturité
Les autres méthodologies et référentiels
Questionnaire : processus de la résolution
Questionnaire : processus du contrôle
Questionnaire : processus de MEP
Questionnaire : processus services
Questionnaire : processus technologiques
Questionnaire : processus administratifs
Questionnaire : autres processus
La préparation à la certification ISO
Les plans d'améliorations
Un exemple dans le secteur public
Un exemple dans le monde industriel
Conclusion
Glossaire de la démarche ITIL

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Eni
Auteur(s)	Jean-Luc Baud
Collection	Epsilon
Parution	16/05/2018
Édition	2^eme édition
Nb. de pages	328
Format	17,5 x 21,5
Couverture	Broché
Poids	900g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782409013683
ISBN13	978-2-409-01368-3