Management de la qualité pour la maîtrise du SI

ITIL, SPiCE, CMMi, CObIT, ISO 17799, BS 7799, MDA, Six Sigma et IT Gouvernance

Alphonse Carlier - Collection Management et Informatique

350 pages, parution le 22/10/2005

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Résumé

Les nouvelles démarches qualité Itil, SPiCE, CMMi, CObIT, Iso 17799, BS 7799, MDA, Six Sigma et IT Gouvernance assurent la maîtrise du Système d'Information (SI) en remplacement ou en complément des normes Iso 9000/9001.

Ces nouvelles démarches prennent en compte le point de vue des utilisateurs comme celui des analystes et concepteurs. La mise en relation des processus qualité avec la gouvernance et les indicateurs balanced scorecard améliore la stratégie de développement du SI.

Cet ouvrage met en évidence les analyses faites grâce au processus métiers, par activité et par contrainte d'application des organisations. Il s'intéresse, indépendamment des technologies employées, à la certification et au suivi des démarches ainsi qu'à leur pertinence dans la maîtrise du SI.

De nombreux exemples, au travers de l'entreprise virtuelle Qualitec, illustrent l'application des démarches qualité aux entreprises (PME, PMI, administrations, organismes, etc.). Les outils qualité venant en complément des démarches sont présentés par thèmes.

L'auteur - Alphonse Carlier

Alphonse Carlier, expert méthodes et techniques depuis plus de trente ans, montre comment faciliter les transitions entre les besoins, les déploiements et les mises en production automatisées.
Il facilite la collaboration entre les équipes et les engagements de tous : direction d'entreprise et actionnaires, DSI, experts, responsables de projet, analystes, consultants, intégrateurs, testeurs, responsable de déploiement, responsable de production, centre de services, dans l'optique de gagner en cocréation mutuelle structurée pour partager la valeur ajoutée et contribuer aux futures innovations.

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Sommaire

Introduction
La démarche qualité dans les systèmes d'information
Historique qualité dans les systèmes d'information
Management qualité dans les systèmes d'information
Gouvernance qualité des systèmes d'information
Les normes ISO 9000, ISO 9001
La démarche ITIL
La démarche CObIT
La démarche CMMi
La démarche ISO 17799
La démarche MDA
La démarche Six Sigma
La démarche SPiCE
Les points forts des nouvelles démarches qualité
Les outils qualité dans les démarches
Conclusion
Annexes
Glossaire
Liste des sigles
Bibliographie

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Hermès - Lavoisier
Auteur(s)	Alphonse Carlier
Collection	Management et Informatique
Parution	22/10/2005
Nb. de pages	350
Format	15,5 x 23,5
Couverture	Broché
Poids	537g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782746212114
ISBN13	978-2-7462-1211-4