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L'anti-arnaques
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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L'anti-arnaques

L'anti-arnaques

Comprendre et contester les pratiques commerciales actuelles

Collection Coup de gueule et engagement

Parution le 25/09/2019

Résumé

La mort du client roi En matière de consommation, ne sommes-nous pas en train de nous habituer à des pratiques inacceptables ? Tous les jours, dans ses actes d'achat, le consommateur est confronté à des situations qui peuvent le choquer : il n'a pas "décoché" une réponse sur un site et il se trouve abonné sans le vouloir, il a acheté un appareil qui est irréparable, la "hot line" ne répond pas, il n'y a pas de notice technique avec l'appareil, le fournisseur d'accès à Internet est incapable de lui fournir une connexion, son paquet de céréales est devenu plus léger,le « cadeau » promis n'est jamais arrivé, on lui demande des "frais de dossier" injustifiés... Il n'y a le plus souvent pas de fraude, de malfaçon ou d'escroquerie dans tout cela. Il y a simplement le fait que le vendeur cherche à imposer sa loi à un consommateur qui se croyait "roi". La vente, même la plus courante, devient souvent un bras de fer, où les intérêts du vendeur deviennent prédominants. Tout se passe comme si la règle "normale" du commerce se déplaçait : vendre un produit inachevé, proposer plus de places que disponibles, créer des labels illusoires, faire souscrire un contrat sans vrai consentement ou encore augmenter un prix sans le dire sont devenus des pratiques courantes, qui ne semblent soulever aucune question éthique chez ceux qui les utilisent. L'ouvrage procède à un repérage et une analyse de ces "arnaques du quotidien", et   les replace dans le contexte de l'économie actuelle. Un nouvel "ordre commercial" fondé sur le rapport de force est en train de se mettre en place. Des réponses du consommateur sont possibles. Il est temps qu'il s'en empare.

Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Atlande
Collection Coup de gueule et engagement
Parution 25/09/2019
Format 17.8 x 12
Couverture Broché
Poids 150g
EAN13 9782350305783

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