Le succès client - comment réduire les abonnements et augmenter le revenu

Nick Mehta, Steinman Dan, Lincoln Murphy

Parution le 25/08/2021

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Résumé

Comment fidéliser les clients à l'ère du cloud ? Avant le cloud, les entreprises pouvaient se consacrer au commercial et au marketing parce que leurs clients devenaient leurs otages une fois qu'ils avaient acheté et installé leur solution à un prix très élevé. Mais désormais, avec l'avènement du modèle économique de l'abonnement, les clients n'achètent plus une solution coûteuse mais souscrivent un abonnement, et donc, peuvent se désabonner à tout moment pour aller à la concurrence. Les entreprises, qui engagent souvent de grosses dépenses pour recruter leurs clients, sont donc tenues d'assurer leur succès au risque de les perdre. Des équipes « succès client », qui sont bien distinctes de la « relation-client », se créent dans l'objectif d'optimiser le cycle de vie du client, de le fidéliser.

En aidant votre client à tirer de la valeur de votre produit, vous en faites un client à vie et vous protégez votre revenu récurrent.

Ce livre est considéré comme la bible de l'organisation et de la gestion du succès client à l'ère de l'abonnement.
Les auteurs
- Nick Mehta est CEO de Gainsight
- Dan Steinman est directeur client chez Gainsight
- Lincoln Murphy est le fondateur de sixteen Ventures, une entreprise qui conseille les entreprises sur leur stratégie succès client.
Livre traduit de l'anglais.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	La maison du dictionnaire
Auteur(s)	Nick Mehta, Steinman Dan, Lincoln Murphy
Parution	25/08/2021
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	250g
EAN13	9782856083758