Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Mot de passe oublié ?

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Relations de services
Ajouter à une liste

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Relations de services

Relations de services

Nouveaux usages, nouveaux usagers

Michel Dubois, Didier Retour - Collection Ouvertures psychologiques

231 pages, parution le 23/02/2010

Résumé

Une approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie, des sciences et technologies de l'information et de la communication (STIC). Des recherches appliquées récentes ne se limitant pas à un état de l'art théorique. Des études ancrées dans les grands secteurs d'économie des services : banque, poste, aide à domicile, pompes funèbres, administration électronique, hôpital, centre d'appel téléphonique... Des auteurs reconnus dans leur domaine respectif : à titre d'exemple, Maurice Thevenet (en sciences de gestion) Annie Weil-Fassina (en ergonomie), Eric Brangier (en psychologie du travail)... Un appareil pédagogique spécialement conçu pour l'étudiant.

L'auteur - Michel Dubois

Michel Dubois : Professeur de psychologie du travail et des organisations à l'université Pierre Mendès France de Grenoble, ses recherches portent sur la notion de compétence en organisation et la cognition au travail.

Autres livres de Michel Dubois

L'auteur - Didier Retour

Autres livres de Didier Retour

Sommaire

  • Etat de l'art des pratiques
    • La relation de service en quête de syntaxe
    • L'activité des aides à domicile auprès des personnes âgées : la question des compétences sociales et de l'identité professionnelle
    • Evolution des relations de service aux usagers en lien avec des mutations du travail : les conseillers funéraires et les guichetiers de la poste
  • Les incidences psychoaffectives sur les prestataires de services
    • Travail émotionnel et identité dans la relation de service : le cas particulier des centres d'appels téléphoniques
    • Quelles nouvelles pratiques pour réduire les tensions de la relation patient-soignant à l'hôpital ?
  • Nouveaux services, nouveaux usagers et incidences sur la conception des outils de services
    • Concevoir le poste de travail pour concevoir le service, et inversement
    • L'ergonomie dans l'enjeu démocratique du vote électronique des citoyens : éléments d'utilisabilité électorale
Voir tout
Replier

Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) De Boeck
Auteur(s) Michel Dubois, Didier Retour
Collection Ouvertures psychologiques
Parution 23/02/2010
Nb. de pages 231
Format 24 x 17.5
Couverture Broché
Poids 426g
EAN13 9782804109943
ISBN13 978-2-8041-0994-3

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine
Paiement en ligne SÉCURISÉ
Livraison dans le monde
Retour sous 15 jours
+ d'un million et demi de livres disponibles
satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients 0 321 79 56 75 sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925