ARCU - Epreuve E32
Bac Pro ARCU - Sujets dentraînement (552)
Malika Debbah, Martine Gionta - Collection Bac Pro - Services
Résumé
Cette pochette comporte 8 sujets d'entraînement à l'épreuve orale E32 "Accueil au téléphone" du nouveau baccalauréat professionnel "Accueil - Relation Clients et Usagers" et propose, pour chacun des sujets, différentes fiches de rôles afin d'amener le futur candidat à faire face à différentes situations d'accueil téléphoniques.
Chaque sujet est constitué d'une situation professionnelle présentant :
- l'organisation dans laquelle se déroule l'accueil téléphonique ;
- la définition de la mission du candidat ;
- et de la documentation professionnelle.
Points forts :
- Une explicitation du déroulement de l'épreuve E32, avec la grille nationale pour les candidats relevant des épreuves ponctuelles et du contrôle en cours de formation.
- Des sujets variés prenant ancrage dans différentes organisations et assortis de documents professionnels concrets.
- Pour chaque sujet, des propositions de fiches de rôles permettant de diversifier les situations et d'amener l'élève à faire face à différents clients.
Extraits du livre
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Eyrolles Education / GEP |
| Auteur(s) | Malika Debbah, Martine Gionta |
| Collection | Bac Pro - Services |
| Parution | 08/07/2013 |
| Nb. de pages | 120 |
| Format | 21 x 29,7 |
| Couverture | Pochette |
| Poids | 296g |
| Intérieur | 2 couleurs |
| EAN13 | 9782844259165 |
| ISBN13 | 978-2-84425-916-5 |
Avantages Eyrolles.com
Nos clients ont également acheté
Consultez aussi
- Les meilleures ventes en Graphisme & Photo
- Les meilleures ventes en Informatique
- Les meilleures ventes en Construction
- Les meilleures ventes en Entreprise & Droit
- Les meilleures ventes en Sciences
- Les meilleures ventes en Littérature
- Les meilleures ventes en Arts & Loisirs
- Les meilleures ventes en Vie pratique
- Les meilleures ventes en Voyage et Tourisme
- Les meilleures ventes en BD et Jeunesse
