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Avez-vous le sens du client ?
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Avez-vous le sens du client ?

Avez-vous le sens du client ?

Adoptez le point de vue du client et faites grandir la culture client de votre organisation

Thierry Spencer

Parution le 30/11/2019

Résumé

Sélection enrichie des meilleurs articles du blog Sensduclient.com, « Avez-vous le sens du client ? » est un guide original du professionnel de la relation client. Agrémenté de nombreuses anecdotes et de cas pratiques, cet ouvrage explore la discipline de la gestion de l'expérience client en entreprise avec un regard iconoclaste et plein d'humour. Complété par des témoignages de professionnels, ce livre riche de conseils pratiques et d'analyses s'adresse aux professionnels soucieux de développer la culture client au sein de leur entreprise. Quels que soient votre secteur d'activité ou la taille de votre organisation, « Avez-vous le sens du client ? » vous aidera à porter un nouveau regard sur votre stratégie client.

Caractéristiques techniques

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) Kawa
Auteur(s) Thierry Spencer
Parution 30/11/2019 30/11/2019
Nb. de pages - 246
Format 15 x 21 -
Couverture Broché -
Poids 250g -
Contenu - ePub + Mobi/Kindle
EAN13 9782367782355 9782367782454

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