Comment faire face aux gens difficiles dans vos relations quotidiennes
Alain Houel - Collection Psycho
Résumé
Ne vous êtes-vous jamais heurté à un patron autoritaire, à des collègues sournois, à un fonctionnaire grincheux, à une belle-mère abusive, à un client hostile, à un mari macho, à un vendeur arrogant, à une épouse geignarde, à des adolescents apathiques, à un voisin jaloux, à un entourage défaitiste... ? Si vous répondez par la négative, c'est que vous habitez une île déserte ! Combien la vie serait plus facile sans tous ces gens "difficiles" mais ces gens existent et nous les côtoyons tous les jours ! On peut les classer en trois grandes familles : les agressifs (hostiles, blessants, sarcastiques, arrogants, narquois...), les négativistes (plaintifs, geignards, défaitistes, pessimistes...) et les inertes (apathiques, renfermés, muets, laconiques...). Vous en connaissez sûrement plusieurs dans votre entourage.
Ne vous découragez pas ; vous n'êtes plus condamné(e) à être la proie de ces "persécuteurs en tout genre". Plusieurs méthodes psychologiques concrètes et largement expérimentées existent pour vous aider à sortir de ces situations délicates : contrôle émotionnel, bouclier intérieur, défense verbale, art de la négociation, humour...
L'auteur, master en sociologie de la communication, vous fait ici partager ses secrets et ses méthodes (avec tests et exercices) pour ne plus vous "laisser marcher sur les pieds" et passer dans le camp de ceux qui parviennent toujours subtilement à leurs fins.
La capacité que vous aurez alors de vous entendre avec ces gens "difficiles" - et de vous en faire des alliés - deviendra vite l'un de vos atouts les plus précieux, tant dans votre profession que dans votre vie privée.
Sommaire
- Préambule
- Introduction
- Qui sont les gens difficiles et comment les prendre ?
- De quelles armes disposez-vous ?
- Conclusion
- Annexes
- Bibliographie
- Table des matières
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Dangles |
| Auteur(s) | Alain Houel |
| Collection | Psycho |
| Parution | 21/12/1999 |
| Nb. de pages | 312 |
| Format | 15 x 21 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 474g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782703303718 |
| ISBN13 | 978-2-7033-0371-8 |
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