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Manager des situations tendues

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Disponible en magasin

Manager des situations tendues

Manager des situations tendues

20 nouvelles fiches opérationnelles pour s'orienter

- Collection Entreprise et Carrières

146 pages, parution le 09/12/2011

Résumé

Malentendus, désaccords, procès d'intention... les obstacles relationnels que doit franchir le manager sont nombreux, que ce soit avec un collaborateur, l'équipe, un représentant du personnel, son supérieur hiérarchique, voire le système tout entier.

Comment réagir face au désengagement d'un salarié après sa période d'essai, à l'exercice litigieux du droit de retrait, à un court-circuitage hiérarchique ou au manque d'exemplarité de sa direction ? Comment recadrer un collaborateur irrespectueux avec la clientèle ? Comment gérer les absences répétées qui dégradent l'ambiance de l'équipe ou les crispations liées à un projet de déménagement ?

Les auteurs ont tiré de leurs expériences 20 situations tendus qui reprennent ces différents problèmatiques. Présentée sous forme de fiche, chaque situation est décrite, analysée, et comprend des recommandations en termes de bonnes pratiques ou de comportements à éviter.

Ce livre est le deuxième d'une série de trois : le tome 1 est dédié aux situations déroutantes et le tome 3 aux situations de crise. Une trilogie indispensable destinée aux managers qui veulent prendre du recul sur leur pratique et s'orienter en toute circonstance !

L'auteur B. de Boisredon

Les auteurs sont tous consultants et associés de Pactes Conseil. Anciens responsables opérationnels dans les fonctions Ressources Humaines et Relations Sociales, ils ont évolué vers le conseil en stratégie sociale. Ils ont écrit plusieurs ouvrages sur le thème du management social des entreprises. Ils enseignent à l'université.

Autres livres de B. de Boisredon

L'auteur Pascal Gallois

Pascal Gallois est consultant en relations sociales, après avoir été responsable RH. Il enseigne la gestion de crise et la communication sur des projets sensibles dans les universités de Villepinte et de Marne-la-Vallée.

Autres livres de Pascal Gallois

L'auteur O. Herlin

Les auteurs sont tous consultants et associés de Pactes Conseil. Anciens responsables opérationnels dans les fonctions Ressources Humaines et Relations Sociales, ils ont évolué vers le conseil en stratégie sociale. Ils ont écrit plusieurs ouvrages sur le thème du management social des entreprises. Ils enseignent à l'université.

Autres livres de O. Herlin

L'auteur Thierry Heurteaux

Les auteurs sont tous consultants et associés de Pactes Conseil. Anciens responsables opérationnels dans les fonctions Ressources Humaines et Relations Sociales, ils ont évolué vers le conseil en stratégie sociale. Ils ont écrit plusieurs ouvrages sur le thème du management social des entreprises. Ils enseignent à l'université.

Autres livres de Thierry Heurteaux

L'auteur Antoine Werner

Les auteurs sont tous consultants et associés de Pactes Conseil. Anciens responsables opérationnels dans les fonctions Ressources Humaines et Relations Sociales, ils ont évolué vers le conseil en stratégie sociale. Ils ont écrit plusieurs ouvrages sur le thème du management social des entreprises. Ils enseignent à l'université.

Autres livres de Antoine Werner

Sommaire

  • Tensions avec un collaborateur
    • Situation n° 1 - contestation d'une réaffectation au retour d'une absence
    • Situation n° 2 - nouveau refus d'une demande de congés
    • Situation n° 3 - désengagement d'un collaborateur après sa période d'essai
  • Tensions entre le système et les différents acteurs
    • Situation n° 10 - absences répétées dégradant l'ambiance
    • Situation n° 11 - crispations face à un projet de déménagement
    • Situation n° 12 - tension générationnelle avec les seniors
  • Tensions avec un représentant du personnel
    • Situation n° 15 - interpellation par un représentant du personnel sur le cas d'un intérimaire
    • Situation n° 16 - intervention d'un délégué du personnel en faveur d'un salarié fatigué
    • Situation n° 17 - absence d'un élu à son poste de travail
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Caractéristiques techniques du livre "Manager des situations tendues"

  PAPIER
Éditeur(s) Editions Liaisons
Auteur(s) B. de Boisredon, Pascal Gallois, O. Herlin, Thierry Heurteaux, Antoine Werner
Collection Entreprise et Carrières
Parution 09/12/2011
Nb. de pages 146
Format 16 x 21
Couverture Broché
Poids 210g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782878808575
ISBN13 978-2-87880-857-5

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