Communiquer en situation de crise

Communiquer en situation de crise

Gérer l'urgence et l'émotion avec la Process Com

  • Nombre de pages : 226 pages
  • Date de parution : 25/01/2018  (2e édition)
  • EAN13 : 9782359535242

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Résumé

Une crise est un événement majeur et violent qui impacte durablement la réputation d'une entreprise, de ses équipes ou de ses produits.

En de telles circonstances, le comité de direction, la cellule de crise et les managers gèrent l'urgence de la situation et doivent faire face aux réactions émotionnelles variées des différents publics impactés, internes ou externes.

Face à un événement dramatique, les perceptions et les réactions ne seront pas les mêmes. Certains seront prostrés, là où d'autres passeront à l'action ou seront agressifs et vindicatifs. Certains chercheront à pointer du doigt les éléments négatifs, là où d'autres se raccrocheront à la moindre parole positive.

Avec la Process Com, les auteurs vous expliquent comment comprendre et gérer aux mieux les réactions et émotions de l'entourage.

Forts de leur expérience en communication interpersonnelle et à l'appui d'exemples réels, les auteurs présentent une approche humaine et responsable de la communication en situation de crise.

Sommaire

  • Crise et communication interpersonnelle
    • Définir la crise
    • Quelles compétences et aptitudes pour les dirigeants en situation de crise médiatique ?
    • L'apport de la Process Com en situation de crise
    • La structure de la personnalité : immeuble et ascenseur
  • Les profils de personnalité en cellule de crise
    • Les profils : caractéristiques, points forts en cellule de crise et pistes de vigilance
    • Le type Empathique
    • Le type Travaillomane
    • Le type Persévérant
    • Le type rebelle
    • Le type Promoteur
    • Le type Rêveur
  • Comment utiliser la Process Com en situation de crise ?
    • Regarder la partie de personnalité
    • Identifier le canal de communication et émetteur sur le même !
    • Identifier la perception et se l'approprier
    • "Process communiquer" en situation de crise !
    • Gérer le stress de ses interlocuteurs en situation de crise
  • Les principaux dysfonctionnements des hommes et des équipes
    • Les biais cognitifs en cellule de crise
    • Principaux dysfonctionnements des cellules de crise
    • Principaux comportements à risques des dirigeants en cellule de crise et liens avec les profils
    • Comment annoncer une mauvaise nouvelle et éviter que la situation ne s'aggrave ?
    • Faire face aux réactions émotionnelles
  • Conclusion sous forme de dernières recommandations... pour la route !
    • Règles générales
    • Une règle pour chaque profil ou presque

Caractéristiques

 PAPIERNUMERIQUE
Editeur(s)Gereso
Auteur(s)Muriel Jouas - Olivier Doussot
Collection Développement personnel et efficacité professionnelle
Parution 25/01/2018 25/01/2018
Edition  2ème édition
Nb de pages 226 225
Format 15,5 x 21 -
CouvertureBroché-
Poids 304 -
IntérieurNoir et Blanc-
Contenu- PDF EPUB
EAN13 9782359535242 9782359537727
ISBN13978-2-35953-524-2N/A

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