Construire sa stratégie de fidélisation clients
Olivier Arroua - Collection Les essentiels
Résumé
Objectif de l'ouvrage : Perfectionner sa stratégie de fidélisation, c'est développer et défendre son portefeuille client. Guide de la fidélisation, cet ouvrage apporte aux lecteurs non seulement une analyse des nouveaux enjeux et des différents leviers de la fidélisation dans l'assurance mais aussi une maîtrise des grandes étapes de la conception d'un programme de fidélisation.
L'ouvrage traitera notamment :
- les impacts de la nouvelle technologie de la stratégie de fidélisation.
- fausse bonne idées avec notamment le comportement du consommateur.
- les stratégies segmentée
- qu'apprendre des grands noms de la fidélisation et du revirement opéré par certains acteurs.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |||
| Éditeur(s) | L'argus de l'assurance | ||
| Auteur(s) | Olivier Arroua | ||
| Collection | Les essentiels | ||
| Parution | 13/04/2016 | ||
| Nb. de pages | 128 | ||
| Format | 14 x 21 | ||
| Couverture | Broché | ||
| Poids | 180g | ||
| Intérieur | Noir et Blanc | ||
| EAN13 | 9782354742218 | ||
| ISBN13 | 978-2-35474-221-8 | ||
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