Gérer les conflits

De personnes, de management, d'organisation

Christine Marsan - Collection Fonctions de l'entreprise

232 pages, parution le 22/03/2005

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Résumé

Le conflit est une situation complexe, difficile, parfois douloureuse qui implique souvent plusieurs acteurs de l'entreprise. Puisque comprendre c'est déjà résoudre, cet ouvrage offre un panorama très complet des différents types de conflits :

interpersonnels
intergroupes
multiculturels
relatifs aux changements
organisationnels

Grâce à cet ouvrage, le manager pourra gérer en toute sérénité les nombreuses formes de conflits auxquelles il est ou sera inévitablement confronté. Il dégagera alors plus facilement des leviers d'action.

Illustré de nombreux exemples, cet ouvrage apporte aux managers et aux professionnels des RH un éclairage pluridisciplinaire pour une gestion intelligente des conflits.

L'auteur - Christine Marsan

Christine Marsan est psycho-sociologue, coach, consultante en accompagnement au changement et écrivain. Elle a passé plus de vingt ans à comprendre les rouages du fonctionnement humain psychologie, sociologie, anthropologie... de manière à aujourd'hui aider les personnes, les collectifs et les entreprises à changer, concrètement et en profondeur, afin d'être en capacité de porter, gérer et être coacteur de la transition de société que nous vivons aujourd'hui. Sa spécificité : développer une pensée stratégique, prospective et transdisciplinaire tout en restant pragmatique et en traduisant les pistes de réflexion en actions concrètes pour les dirigeants ou les citoyens.

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Sommaire

Préface
Avant-propos
Introduction
Se connaître, connaître autrui afin de maîtriser la gestion interindividuelle des conflits
- Conflits ? De quoi parle-t-on ?
- Comprendre les origines personnelles des conflits
- Le conflit interpersonnel
Gérer les conflits au sein de l'équipe et entre les groupes
- Les conflits au sein de l'équipe
- Les conflits intergroupes : compétition ou émulation ?
- Le cas particulier des relations multiculturelles
Gérer la complexité des conflits organisationnels
- Les rôles, les statuts et les ressources autant de sources de conflits
- Les conflits relatifs aux situations de changement
- Les conflits organisationnels
Conclusion : Le conflit est-il positif ou négatif ?
Annexes
Bibliographie

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Christine Marsan
Collection	Fonctions de l'entreprise
Parution	22/03/2005
Nb. de pages	232
Format	15,5 x 24
Couverture	Broché
Poids	477g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782100067251
ISBN13	978-2-10-006725-1