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Gérer les conflits

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Gérer les conflits

Gérer les conflits

De personnes, de management, d'organisation

- Collection Fonctions de l'entreprise

232 pages, parution le 22/03/2005

Résumé

Le conflit est une situation complexe, difficile, parfois douloureuse qui implique souvent plusieurs acteurs de l'entreprise. Puisque comprendre c'est déjà résoudre, cet ouvrage offre un panorama très complet des différents types de conflits :

  • interpersonnels
  • intergroupes
  • multiculturels
  • relatifs aux changements
  • organisationnels

Grâce à cet ouvrage, le manager pourra gérer en toute sérénité les nombreuses formes de conflits auxquelles il est ou sera inévitablement confronté. Il dégagera alors plus facilement des leviers d'action.

Illustré de nombreux exemples, cet ouvrage apporte aux managers et aux professionnels des RH un éclairage pluridisciplinaire pour une gestion intelligente des conflits.

L'auteur Christine Marsan

Christine Marsan est psycho-sociologue, coach, consultante en accompagnement au changement et écrivain. Elle a passé plus de vingt ans à comprendre les rouages du fonctionnement humain psychologie, sociologie, anthropologie... de manière à aujourd'hui aider les personnes, les collectifs et les entreprises à changer, concrètement et en profondeur, afin d'être en capacité de porter, gérer et être coacteur de la transition de société que nous vivons aujourd'hui. Sa spécificité : développer une pensée stratégique, prospective et transdisciplinaire tout en restant pragmatique et en traduisant les pistes de réflexion en actions concrètes pour les dirigeants ou les citoyens.

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Sommaire

  • Préface
  • Avant-propos
  • Introduction
  • Se connaître, connaître autrui afin de maîtriser la gestion interindividuelle des conflits
    • Conflits ? De quoi parle-t-on ?
    • Comprendre les origines personnelles des conflits
    • Le conflit interpersonnel
  • Gérer les conflits au sein de l'équipe et entre les groupes
    • Les conflits au sein de l'équipe
    • Les conflits intergroupes : compétition ou émulation ?
    • Le cas particulier des relations multiculturelles
  • Gérer la complexité des conflits organisationnels
    • Les rôles, les statuts et les ressources autant de sources de conflits
    • Les conflits relatifs aux situations de changement
    • Les conflits organisationnels
  • Conclusion : Le conflit est-il positif ou négatif ?
  • Annexes
  • Bibliographie
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Caractéristiques techniques du livre "Gérer les conflits"

  PAPIER
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Christine Marsan
Collection Fonctions de l'entreprise
Parution 22/03/2005
Nb. de pages 232
Format 15,5 x 24
Couverture Broché
Poids 477g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782100067251
ISBN13 978-2-10-006725-1

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