L'amélioration rapide de la qualité dans les établissements sanitaires et médico-sociaux

Georges Maguerez

120 pages, parution le 05/01/2006

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Résumé

Les contraintes actuelles liées à la sécurité conduisent souvent les professionnels à s'éloigner, contre leur gré, de la qualité qu'ils souhaiteraient offrir à leurs patients ou résidents. La dimension humaine de la prise en charge, en particulier, se trouve ainsi reléguée à l'arrière-plan des préoccupations et des pratiques.

Comment modifier cet état de fait ? Comment motiver les personnels autour d'une recherche continue de l'amélioration, sans leur imposer des procédures supplémentaires ?

Ce livre propose une approche méthodologique résolument nouvelle de l'amélioration de la qualité. Simple et rapide, elle s'adresse à tous les professionnels qui souhaitent améliorer leurs pratiques et être eux-mêmes acteurs du changement.

Georges Maguerez illustre sa démarche de nombreux exemples vécus. Dix actions d'amélioration sont exposées en détail, portant sur des thèmes aussi divers que l'incontinence des personnes âgées, l'ambiance de travail en salle de réveil, les délais aux consultations chirurgicales, la contention de la personne âgée, le stress de l'enfant au bloc opératoire, l'intégration du personnel intérimaire, la satisfaction des résidents par rapport aux repas, les problèmes d'étiquetage au laboratoire d'analyses médicales... Chaque fois, les progrès sont rapides et spectaculaires. Professionnels et usagers s'en trouvent ragaillardis.

En décalage - mais non en opposition - avec les courants actuels de la qualité, cette approche encore peu connue en France est déjà mise en oeuvre dans la plupart des pays européens.

L'auteur - Georges Maguerez

Georges Maguerez, après ses études de médecine, s'est formé au management de la qualité aux États-Unis. Il a été responsable des programmes d'amélioration de la qualité au sein de l'Agence nationale pour le développement de l'évaluation médicale. Aujourd'hui consultant indépendant, il a plus de 100 projets d'amélioration rapide de la qualité à son actif.

Sommaire

Pourquoi le changement ?
Fondements théoriques
Gagner du temps
Dix exemples de projets d'amélioration rapide
Guide méthodologique
Suivi du projet
Panorama des expériences étrangères

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	ENSP
Auteur(s)	Georges Maguerez
Parution	05/01/2006
Nb. de pages	120
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	220g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782859529161
ISBN13	978-2-85952-916-1