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L'interaction professionnelle

Librairie Eyrolles - Paris 5e
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L'interaction professionnelle

L'interaction professionnelle

Efficacité et coopération

Yves St-Arnaud

282 pages, parution le 26/08/2003 (2eme édition)

Résumé

La compétence relationnelle est d'une importance primordiale pour ceux que l'exercice de leur profession place dans l'obligation de communiquer, d'expliquer ou d'intervenir dans la vie des autres. Conseillers financiers, enseignants, gestionnaires, infirmiers, psychologues, travailleurs sociaux, quel que soit le poste qu'ils occupent, tous savent bien que pour réussir dans leur travail, ils doivent faire preuve d'habileté et d'efficacité au cours de leurs dialogues professionnels.

Comment mener à bien ces dialogues qui s'inscrivent le plus souvent dans des situations particulières et qui font appel, par conséquent, à un savoir-faire apparemment non généralisable ? Yves St-Arnaud propose ici de recourir à des méthodes inspirées de la praxéologie, science de l'action et de l'intervention. Pour être efficace, le praticien doit nouer avec son interlocuteur des rapports de coopération : il définira avec lui un objectif commun, évitera de se laisser entraver par ses besoins propres, respectera le champ de compétence de l'autre, l'aidera à développer son autonomie et à assumer ses responsabilités.

Cette deuxième édition, revue et augmentée, s'appuie sur de nombreuses études de cas, empruntés à des milieux fort divers. L'ouvrage fournit à l'intervenant des moyens détaillés d'analyser ses façons de faire et de les perfectionner ; le lecteur y trouvera également des exercices accompagnés de corrigés.

Au sommaire

  • Efficacité et praxéologie
  • Devenir efficece
  • Le partenariat
  • La concertation
  • L'alternance
  • La non-ingérence
  • La responsabilisation
  • Conclusion
  • Annexe 1 Auto-évaluation
  • Annexe 2 corrigé des exercices

L'auteur Yves St-Arnaud

Après avoir obtenu un doctorat en psychologie à l'Université de Montréal, Yves St-Arnaud a travaillé comme psychologue consultant en relations humaines dans plusieurs organismes professionnels avant de créer, avec une équipe, des programmes de formation professionnelle au Département de psychologie de l'Université de Sherbrooke, dont il est professeur émérite. Praticien devenu formateur et chercheur, son intérêt pour le développement de la personne et la communication s'est manifesté par la publication de plusieurs ouvrages. Il a produit des modèles pour comprendre la personne humaine et les relations interpersonnelles. Ces modèles, basés sur la coopération, ont servi de guides pour améliorer les relations de travail dans plusieurs entreprises au Québec et en Europe.

On lui a décerné plusieurs distinctions: mérite annuel de l'Ordre des psychologues du Québec en 1984, médaille d'argent de la Société d'Encouragement au Progrès (France) en 1996, mérite annuel de la Société québécoise de psychologie de travail et des organisations en 2002 et doctorat honoris causa de l'Université du Québec à Montréal, en 2002, pour sa contribution au développement de la psychologie des relations humaines.

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Caractéristiques techniques du livre "L'interaction professionnelle"

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) Presses de l'Université de Montréal (PUM)
Auteur(s) Yves St-Arnaud
Parution 26/08/2003 26/05/2011
Édition  2eme édition
Nb. de pages 282 285
Format 15 x 22,5 -
Couverture Broché -
Poids 485g -
Intérieur Noir et Blanc -
Contenu - PDF
EAN13 9782760618718 9782760624030
ISBN13 978-2-7606-1871-8 N/A

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