La confiance numérique

Les nouveaux outils pour refonder la relation entre les organisations et les individus

Daniel Kaplan, Renaud Francou - Collection La fabrique des possibles

154 pages, parution le 20/04/2012

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Résumé

La confiance dans la société et l'économie numérique alimente de multiples discours, lois, programmes de recherche et investissements. Mais cette mobilisation doit changer de cible, car aujourd'hui, la confiance est en crise. Il est fondamental de se concentrer sur la production même de la confiance au lieu de se focaliser sur les risques et la sécurité.

Face à certaines pratiques des organisations (industrialisation de la relation client, usage immodéré des données personnelles sans aucun retour aux individus, surprotection, etc.), alors même que surgissent un peu partout de nouveaux espaces numériques dans lesquels la confiance naît de l'interaction entre individus (forums de patients ou d'entraide entre clients, sites d'évaluation de produits ou de restaurants, réseaux sociaux ou de rencontre, etc.), il est urgent de créer de nouvelles approches de la confiance.

Comment créer des systèmes de confiance qui correspondent aux attentes et aux pratiques réelles des individus ?

Comment éviter que la sécurité ne détruise la confiance ?

Cet ouvrage propose des clés pour les entreprises, les administrations et les régulateurs, en s'appuyant sur quatre leviers principaux :

les dispositifs et les tiers de confiance ;
la confiance "de pair à pair" ;
la relation ;
l'outillage des individus.

Un ouvrage essentiel qui propose des pistes concrètes d'innovation, d'action collective et de recherche, pour transformer en profondeur le paysage de la confiance.

L'auteur - Daniel Kaplan

Daniel Kaplan a été désigné par la presse comme "l'une des 100 personnalités qui font vraiment bouger la France". Il est délégué général de la Fondation pour l'Internet Nouvelle Génération (Fing), préside l'Institut européen de l'e-learning(EIfEL), membre de la Chambre d'experts du programme e-Europe, et membre du Conseil stratégique des technologies de l'information.

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Sommaire

Nouvelles approches de la confiance numérique
- La confiance numérique, un sujet omniprésent mais pourquoi ?
- La confiance, c'est quoi au juste ?
- La confiance est-elle en crise ?
9 pistes d'innovation, de recherche et d'action collective
- Des tiers de confiance comme pivots d'une confiance mutuelle
- Rendre la confiance transitive
- Faire de la "conversation des marchés" un actif de la confiance

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Fyp éditions
Auteur(s)	Daniel Kaplan, Renaud Francou
Collection	La fabrique des possibles
Parution	20/04/2012
Nb. de pages	154
Format	12 x 19
Couverture	Broché
Poids	150g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782916571737
ISBN13	978-2-916571-73-7