La gestion des réclamations
Une opportunité pour fidéliser le client
Résumé
DES RECLAMATIONS
"La réclamation, il n'y a pas pire fléau!" vous diront
certains responsables commerciaux. Et ceux-ci d'essayer de
s'en débarrasser au plus vite... avec le risque de voir
ressurgir le problème quelques jours plus tard - en pire !
C'est ignorer qu'une réclamation traitée avec soin permet à
votre entreprise de renforcer ses liens avec le
partenaire.
Une réclamation bien gérée
= un client fidélisé
Comment transformer la réclamation du client en situation
positive ? Et que faire pour parvenir à la qualité "zéro
réclamation" ?
Avec "La gestion des réclamations", vous saurez prévenir
les doléances de vos acheteurs en appliquant des méthodes
qui ont fait leurs preuves : réunions de clients,
baromètres de satisfaction, formation du personnel...
Exemples, exercices et check-lists seront là pour vous rappeler la ligne de conduite à suivre en toutes circonstances.
L'auteur - Collectif d'auteurs
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Pratique |
| Auteur(s) | Collectif d'auteurs |
| Parution | 01/01/1998 |
| Nb. de pages | 127 |
| Format | 20,9 x 29,5 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 440g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782911182105 |
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